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李萌

封關在即，企業對海南自貿港政策的期待愈發迫切，群眾對辦事便捷的需求也更具體。

10月23日的這兩條消息可謂“及時雨”，一條是海南12345熱線開通自貿港政策專席，更精準答疑解惑;一條是三亞發布“零關稅”游艇全流程辦理指南，破解“多頭跑”難題。

兩項舉措具體而微，卻精準戳中企業群眾辦事痛點，讓政策紅利直達需求、加速落地，彰顯了以服務精度提升發展效能的治理智慧。

精準服務始于對需求的精準把握。企業群眾的難點堵點，正是服務的靶點。全島封關運作進入倒計時，稅務政策怎么用，海關通關怎么走，成為高頻咨詢方向，而這類問題專業性強、涉及環節多，找不對人，問不清楚，既耽誤事又影響辦事信心。如今，海南12345熱線靶向發力，開通稅務、海關專席駐場接話服務，集中聽取、解答相關問題與訴求，并同步開啟多條網絡咨詢渠道。如此一來，企業群眾遇到相應問題，不用層層轉接“繞圈子”，一個電話就能把疑問說透，辦事效率必然大幅提升。服務的溫度與速度，就在這樣的實踐中浸潤人心。

精準服務貴在對流程的系統整合。復雜業務的辦理效率，考驗部門協同的深度。“零關稅”游艇是海南的政策紅利，關注度高、需求大，但涉及海事登記、海關通關、邊檢手續、交通運輸等多部門核心業務，一套流程辦下來，難免多頭跑、反復問，辦事體驗大打折扣。三亞多部門聯手破局解題，發布“零關稅”游艇全流程辦理指南，打破部門壁壘、推動數據共享，為申請人提供一站式指引。如今“一冊在手”，材料要哪些、手續怎么辦，一目了然，高效順暢。政策紅利從紙上高效落地，企業群眾獲得感自然來。

事實上，精準服務的持續推陳出新，源于對企業群眾需求的及時感知，也得益于海南在政務服務領域的持續探索與改革。近年來，從“不見面審批”打破空間壁壘，到“最多跑一次”壓縮辦事成本;從“零跑動”實現全程網辦，到“一碼通辦”整合服務入口;再到“高效辦成一件事”簡化跨部門流程，以及“政企約見”“法治會診”直面企業難題…… 海南打出一系列便民利企“組合拳”，有效推動企業群眾訴求快速響應、高效解決，讓服務精度不斷提升、企業群眾獲得感持續增強，一再擦亮營商環境的“金字招牌”。

隨著海南自貿港建設的持續推進，政策紅利加速釋放，也對精準化、專業化的配套服務提出更高要求。一方面，企業群眾對政策解讀、流程辦理的專業需求大幅增加，尤需聚焦政策落地“最后一公里”，增強專業服務隊伍、做精辦事指南，讓企業群眾問得到人、辦得成事;另一方面，經營主體數量持續增長，辦事場景更復雜多元，對服務效率、便捷度的期待也不斷提升，更要以需求為導向，深化“放管服”改革，以“一網通辦”減環節、以“數據共享”破壁壘，用服務效能的提升，推動發展活力的釋放。

服務多一分精準，群眾多一分滿意，自貿港的發展就多一分人氣、聚一分活力。