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李萌

封關(guān)在即，企業(yè)對海南自貿(mào)港政策的期待愈發(fā)迫切，群眾對辦事便捷的需求也更具體。

10月23日的這兩條消息可謂“及時(shí)雨”，一條是海南12345熱線開通自貿(mào)港政策專席，更精準(zhǔn)答疑解惑;一條是三亞發(fā)布“零關(guān)稅”游艇全流程辦理指南，破解“多頭跑”難題。

兩項(xiàng)舉措具體而微，卻精準(zhǔn)戳中企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)，讓政策紅利直達(dá)需求、加速落地，彰顯了以服務(wù)精度提升發(fā)展效能的治理智慧。

精準(zhǔn)服務(wù)始于對需求的精準(zhǔn)把握。企業(yè)群眾的難點(diǎn)堵點(diǎn)，正是服務(wù)的靶點(diǎn)。全島封關(guān)運(yùn)作進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，稅務(wù)政策怎么用，海關(guān)通關(guān)怎么走，成為高頻咨詢方向，而這類問題專業(yè)性強(qiáng)、涉及環(huán)節(jié)多，找不對人，問不清楚，既耽誤事又影響辦事信心。如今，海南12345熱線靶向發(fā)力，開通稅務(wù)、海關(guān)專席駐場接話服務(wù)，集中聽取、解答相關(guān)問題與訴求，并同步開啟多條網(wǎng)絡(luò)咨詢渠道。如此一來，企業(yè)群眾遇到相應(yīng)問題，不用層層轉(zhuǎn)接“繞圈子”，一個(gè)電話就能把疑問說透，辦事效率必然大幅提升。服務(wù)的溫度與速度，就在這樣的實(shí)踐中浸潤人心。

精準(zhǔn)服務(wù)貴在對流程的系統(tǒng)整合。復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理效率，考驗(yàn)部門協(xié)同的深度。“零關(guān)稅”游艇是海南的政策紅利，關(guān)注度高、需求大，但涉及海事登記、海關(guān)通關(guān)、邊檢手續(xù)、交通運(yùn)輸?shù)榷嗖块T核心業(yè)務(wù)，一套流程辦下來，難免多頭跑、反復(fù)問，辦事體驗(yàn)大打折扣。三亞多部門聯(lián)手破局解題，發(fā)布“零關(guān)稅”游艇全流程辦理指南，打破部門壁壘、推動數(shù)據(jù)共享，為申請人提供一站式指引。如今“一冊在手”，材料要哪些、手續(xù)怎么辦，一目了然，高效順暢。政策紅利從紙上高效落地，企業(yè)群眾獲得感自然來。

事實(shí)上，精準(zhǔn)服務(wù)的持續(xù)推陳出新，源于對企業(yè)群眾需求的及時(shí)感知，也得益于海南在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)探索與改革。近年來，從“不見面審批”打破空間壁壘，到“最多跑一次”壓縮辦事成本;從“零跑動”實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，到“一碼通辦”整合服務(wù)入口;再到“高效辦成一件事”簡化跨部門流程，以及“政企約見”“法治會診”直面企業(yè)難題…… 海南打出一系列便民利企“組合拳”，有效推動企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)、高效解決，讓服務(wù)精度不斷提升、企業(yè)群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)，一再擦亮營商環(huán)境的“金字招牌”。

隨著海南自貿(mào)港建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，政策紅利加速釋放，也對精準(zhǔn)化、專業(yè)化的配套服務(wù)提出更高要求。一方面，企業(yè)群眾對政策解讀、流程辦理的專業(yè)需求大幅增加，尤需聚焦政策落地“最后一公里”，增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍、做精辦事指南，讓企業(yè)群眾問得到人、辦得成事;另一方面，經(jīng)營主體數(shù)量持續(xù)增長，辦事場景更復(fù)雜多元，對服務(wù)效率、便捷度的期待也不斷提升，更要以需求為導(dǎo)向，深化“放管服”改革，以“一網(wǎng)通辦”減環(huán)節(jié)、以“數(shù)據(jù)共享”破壁壘，用服務(wù)效能的提升，推動發(fā)展活力的釋放。

服務(wù)多一分精準(zhǔn)，群眾多一分滿意，自貿(mào)港的發(fā)展就多一分人氣、聚一分活力。