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三亞“愛Lu”文明旅游微笑服務(wù)活動(dòng)：
暖了游客 亮了鹿城

海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李艷玫

“先生，看您在這里欣賞風(fēng)景，需要幫您留張合影嗎?”近日，在三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)，游客服務(wù)部客服專員牛荃面帶微笑，主動(dòng)走向一位正在駐足觀賞的游客。這聲親切的問候，不僅定格了游客與美景的瞬間，更傳遞出一座城市的溫度。

這樣的場(chǎng)景，如今已成為三亞“愛Lu”文明旅游微笑服務(wù)活動(dòng)中隨處可見的生動(dòng)細(xì)節(jié)。當(dāng)前，三亞正以“微笑”這一最直接、最溫暖的世界語(yǔ)言為切入點(diǎn)，精心打造“愛Lu”文明旅游微笑服務(wù)品牌。這項(xiàng)活動(dòng)遠(yuǎn)不止于表面的禮儀倡導(dǎo)，其深層次目標(biāo)，是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為可感知、可參與、可傳承的城市文明行動(dòng)，旨在為高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)海南自由貿(mào)易港注入深厚而動(dòng)人的人文底色。

作為本次活動(dòng)的首發(fā)站與城市文化地標(biāo)，三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，景區(qū)不僅開展了服務(wù)禮儀和文明用語(yǔ)培訓(xùn)，還設(shè)立了“微笑服務(wù)崗”和“文明旅游引導(dǎo)員”，主動(dòng)為游客提供線路咨詢、應(yīng)急幫助、文明勸導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)設(shè)置了清晰醒目的文明旅游提示牌、宣傳畫，利用廣播循環(huán)播放文明游覽溫馨提示。

活動(dòng)的核心引擎，是一只正在全城流動(dòng)的“愛Lu承諾杯”。它像一把火炬，在三亞涉旅企業(yè)間進(jìn)行著一場(chǎng)溫暖的接力。這項(xiàng)持續(xù)全年的活動(dòng)，計(jì)劃覆蓋海棠、吉陽(yáng)、天涯、崖州四大片區(qū)多家涉旅企業(yè)，通過“以點(diǎn)串線、以線帶面”的輻射模式，全面掀起文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的新風(fēng)尚。

“接過這只沉甸甸的‘承諾杯’，就是接過了一份沉甸甸的責(zé)任與承諾。”三亞山海天JW萬(wàn)豪酒店人力資源總監(jiān)唐看果深感使命在肩。作為“全國(guó)文明單位”，該酒店以此為新起點(diǎn)，全面升級(jí)“微笑服務(wù)提升行動(dòng)”，圍繞服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理及多語(yǔ)種溝通等核心環(huán)節(jié)，開展系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，讓榜樣的力量帶動(dòng)整體服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

據(jù)悉，這只承載著承諾與溫度的“愛Lu”杯，將繼續(xù)傳遞至更多旅游景區(qū)和酒店。隨著傳遞范圍的不斷擴(kuò)大，一場(chǎng)全城聯(lián)動(dòng)、全民參與的微笑接力正蔚然成風(fēng)。越來越多的旅行社、餐飲企業(yè)乃至社區(qū)群眾主動(dòng)加入，共同致力于為八方來客營(yíng)造一個(gè)更加貼心、舒心、暖心的旅游環(huán)境，讓“微笑”真正成為三亞動(dòng)人、難忘的城市表情。(海南日?qǐng)?bào)三亞11月9日電)