萬寧衛生健康系統推動解決群眾就醫痛點難點
更便捷，護理服務送上門

海南日報全媒體記者 林博新

“現在通過手機就能完成掛號繳費，不用像以前那樣反復排隊了，看病效率提高了很多。”6月30日下午，在萬寧市人民醫院門診大廳，前來就診的市民王怡月告訴海南日報全媒體記者，醫院就醫流程越來越便捷，醫護人員主動服務的意識增強，“從進門導診到就診檢查，處處能感受到關懷。”

在該院眼耳鼻喉科住院區，護士長楊小穎正細致地為患者進行術前健康宣教。作為該院外科第一黨支部書記，她帶領團隊優化“一站式”入院流程，開展延續性居家護理，搭建醫患溝通平臺。“我們立足崗位，將理論學習與臨床實踐結合，為患者提供全流程的健康管理。”楊小穎說。

如今，該院的專業護理服務已從“病房”延伸至“家門”。自開展“互聯網+護理服務”項目以來，90名專業網約護士通過“線上預約、線下上門”模式，為457名居家患者提供管道護理、傷口造口護理等25項服務，有效解決了失能、高齡等特殊群體的照護難題。

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，萬寧市衛生健康系統以人民健康為中心，將理論學習與醫療服務實踐深度融合，聚焦群眾就醫痛點難點，通過優化服務流程、創新服務模式等舉措，推動學習教育成果轉化為守護群眾健康的實際成效。

提升患者體驗作為核心目標，該院將“以病人為中心”貫穿各環節，大力優化門診服務。門診“一站式”服務中心整合導診、住院、醫保咨詢等服務，簡化就醫流程。40余名黨員志愿者團隊在門診提供引導咨詢，累計服務超2萬人次。

針對就醫痛點，該院通過12345便民熱線等多渠道收集群眾就醫過程中的急難愁盼問題，積極開展“我陪群眾走流程”等活動，并取得了顯著成效：門診患者滿意度提升至97.08%，住院患者滿意度達98%。

此外，萬寧市衛生健康委員會統籌推進“黨建+”系列活動，如“2+3”健康服務進鄉村社區、青年醫護惠民基層行等。其中，今年1至5月青年醫護惠民基層行已組織630名青年醫護人員深入185個行政村，服務群眾3279人次，將優質資源下沉到“最后一公里”。

(本報萬城7月2日電)