海口市營商環(huán)境建設(shè)局優(yōu)化群眾辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)效能
老人辦事從“跑三四趟”到“刷個臉”
海南日報全媒體記者 張期望
“不用像以前那樣要跑三四趟，現(xiàn)在我刷個臉就辦好了，真的是太方便了。”7月4日，在海口美蘭區(qū)人民大道物資大院小區(qū)長者飯?zhí)脙?nèi)，今年85歲的陳鳳珠在孫女的陪同下，通過長者飯?zhí)脙?nèi)人臉識別系統(tǒng)，不到30秒就確認(rèn)好助餐資格。接過工作人員端上的飯盒，開始享用起了長者飯?zhí)玫目煽陲埐恕?/p>
陳鳳珠當(dāng)天享受到的便利，得益于今年5月，一市民在海口市政務(wù)大廳未辦成事窗口的一次反饋。這背后也體現(xiàn)出海口市營商環(huán)境建設(shè)局將人民群眾關(guān)心的問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，大力倡導(dǎo)“回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、規(guī)范一個領(lǐng)域”的工作理念。
“現(xiàn)在都提倡數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，但長者助餐資格申辦，卻還要跑三四趟腿，真的很不方便。”今年5月，海口市民符文麗來到海口市政務(wù)大廳未辦成事窗口向工作人員反映，前段時間，她為了給母親申辦長者助餐資格，先前往社區(qū)填好申領(lǐng)資格表，然后又跑到街道辦做審批意見，最后將審批表送到區(qū)民政局，才幫母親辦理好了長者飯?zhí)弥涂ǎ@樣太不方便了。
收到符文麗的反饋后，海口市營商環(huán)境建設(shè)局立即行動，會同海口市民政局針對該事項業(yè)務(wù)展開調(diào)研、研討。很快，雙方?jīng)Q定重構(gòu)該項業(yè)務(wù)的審批流程，取消區(qū)級民政局備案的環(huán)節(jié)，通過打通政務(wù)數(shù)據(jù)壁壘，將原需線下跑腿多次的辦理模式升級為“線上+線下”雙通道服務(wù)模式。6月，這項“零跑腿”業(yè)務(wù)實現(xiàn)落地，當(dāng)月的辦理數(shù)量就達到了240人。
“現(xiàn)在辦理起來，非常快。”7月4日，在物資大院小區(qū)長者飯?zhí)脙?nèi)，海口市營商環(huán)境建設(shè)局工作人員高美娜打開“海易辦”APP，向記者演示辦理流程。在搜索框輸入“長者飯?zhí)弥唾Y格申辦”這幾個字，辦理模塊就自動閃現(xiàn)在申辦者眼前。點擊“掌上辦”按鈕，老人或家屬只需根據(jù)業(yè)務(wù)辦理模塊上流程，上傳身份證、本人相關(guān)資料后提交就可以了，且明確提示一天之內(nèi)可辦結(jié)。
辦結(jié)之后，以前老人或家屬需要跑三四趟才能拿到的《辦理結(jié)果通知書》，當(dāng)天就可以在“海易辦”APP上直接下載打印。“在實際的辦理中，老人們也可以不需要下載《辦理結(jié)果通知書》，打開手機內(nèi)的電子版同樣可以到市區(qū)內(nèi)任一長者飯?zhí)盟⒛樥J(rèn)證就可以了。”高美娜說。
該項業(yè)務(wù)辦理改革之后，真正實現(xiàn)了全市老人“免跑腿”。海口市營商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，對手機操作不熟練的老人，也可就近前往鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳現(xiàn)場一次辦結(jié)。針對行動不方便的特殊群體，海口還推出上門幫代辦服務(wù)，最終《辦理結(jié)果通知書》會以電子批文形式實時推送到市民的海易辦App賬戶個人中心。
(本報海口7月6日訊)
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