臨高基層干部用心用情化解基層矛盾
調解臺賬多 投訴工單少

海南日報訊 (海南日報全媒體記者 賈磊)“這幾年，東風社區熱線12345工單是全縣最少的。”近日，在臨高縣臨城鎮東風社區，駐點的臨城鎮干部曾翔說，轉發到社區的工單少了，但是社區矛盾調解的臺賬卻一年比一年多。社區居民說，基層小矛盾不需要上訪，不需要打投訴電話，也不需要找警察，直接找社區干部就能解決。

據介紹，東風社區連續多年來無重大信訪事件發生。今年以來，共調解了7起矛盾糾紛，調解成功率100%，12345工單僅有1例。

“100多戶居民分布在小小的巷子里，社區干部對每家每戶的情況都要爛熟于心，這樣才有助于快速準確地找到化解鄰里矛盾的關鍵。”東風社區黨支部書記鐘振霖說，社區設立矛盾糾紛調解工作組，并有網格員負責各自區域的矛盾糾紛調解工作。社區還設立黨員調解工作室，推出公職律師每周坐班服務，為轄區內居民無償提供法律咨詢和援助服務。

不久前，社區里一家早餐店的煙囪，因安裝位置過低，油煙外溢直沖周邊居民家。鐘振霖帶領社區干部向店家講述了相關法律條規并耐心勸說，很快讓店家對排煙管道進行了更改，困擾居民的排煙問題順利解決。

打開社區的矛盾調解臺賬，都是類似上述“雞毛蒜皮”的小事，如噪音擾民、養狗糾紛、道路擁堵等。“別看都是些小事，處理不好可要釀成大禍!”鐘振霖表示，東風社區的矛盾糾紛調解經驗在于：“不能厚此薄彼，每個居民都要用心服務，真心幫助他們解決問題，大家就會信服這樣的干部。”