臨高基層干部用心用情化解基層矛盾
調(diào)解臺賬多 投訴工單少

海南日報訊 (海南日報全媒體記者 賈磊)“這幾年，東風(fēng)社區(qū)熱線12345工單是全縣最少的。”近日，在臨高縣臨城鎮(zhèn)東風(fēng)社區(qū)，駐點的臨城鎮(zhèn)干部曾翔說，轉(zhuǎn)發(fā)到社區(qū)的工單少了，但是社區(qū)矛盾調(diào)解的臺賬卻一年比一年多。社區(qū)居民說，基層小矛盾不需要上訪，不需要打投訴電話，也不需要找警察，直接找社區(qū)干部就能解決。

據(jù)介紹，東風(fēng)社區(qū)連續(xù)多年來無重大信訪事件發(fā)生。今年以來，共調(diào)解了7起矛盾糾紛，調(diào)解成功率100%，12345工單僅有1例。

“100多戶居民分布在小小的巷子里，社區(qū)干部對每家每戶的情況都要爛熟于心，這樣才有助于快速準(zhǔn)確地找到化解鄰里矛盾的關(guān)鍵。”東風(fēng)社區(qū)黨支部書記鐘振霖說，社區(qū)設(shè)立矛盾糾紛調(diào)解工作組，并有網(wǎng)格員負(fù)責(zé)各自區(qū)域的矛盾糾紛調(diào)解工作。社區(qū)還設(shè)立黨員調(diào)解工作室，推出公職律師每周坐班服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)居民無償提供法律咨詢和援助服務(wù)。

不久前，社區(qū)里一家早餐店的煙囪，因安裝位置過低，油煙外溢直沖周邊居民家。鐘振霖帶領(lǐng)社區(qū)干部向店家講述了相關(guān)法律條規(guī)并耐心勸說，很快讓店家對排煙管道進行了更改，困擾居民的排煙問題順利解決。

打開社區(qū)的矛盾調(diào)解臺賬，都是類似上述“雞毛蒜皮”的小事，如噪音擾民、養(yǎng)狗糾紛、道路擁堵等。“別看都是些小事，處理不好可要釀成大禍!”鐘振霖表示，東風(fēng)社區(qū)的矛盾糾紛調(diào)解經(jīng)驗在于：“不能厚此薄彼，每個居民都要用心服務(wù)，真心幫助他們解決問題，大家就會信服這樣的干部?！?/p>