去年海口市市監局共接收公眾訴求46.7萬件
鞋服、食品、家居成消費者投訴熱點

海南日報海口3月14日訊(記者 王赫)在第42個“3·15”國際消費者權益日來臨之際，記者從海口市市場監督管理局了解到，2023年，海口全面加強市場監督，共接收公眾訴求辦件46.7萬多件，鞋服、食品、家居類投訴量居前三。

海口市市場監管局發布的投訴舉報數據顯示，2023年，海口市市場監督管理局共接收公眾訴求辦件467469件，同比增長46.01%，辦結率97.21%。其中，受理咨詢123175件、投訴278611件、舉報61481件，其他(含建議、反饋)4202件。

消費投訴占比近六成，反映了海口消費者的維權意識逐漸增強。其中，服裝鞋帽共29770件，占投訴總數的10.69%，主要涉及售后服務、商品質量等問題;食品類共25191件，占投訴總數的9.04%，主要涉及食品安全隱患、退換貨、缺斤短兩等問題;家居類共12236件，占投訴總數的4.39%，主要涉及售后、質量、虛假宣傳等問題。

此外，海口市民的法律意識不斷提高，已逐漸融入日常行為中。針對無證無照經營、虛假宣傳、商標侵權行為、銷售假冒偽劣、以次充好產品、違規收費、未明碼標價格等違法行為，廣大市民群眾發揮監督作用及時舉報。

海口市市場監督管理局負責人表示，保護消費者權益是市場監管部門的重要職責。在“3·15”前夕，海口市市場監督管理局發布了十大消費提示和六個熱點消費典型案例，提醒消費者規避消費陷阱和風險。同時，還組織了一系列宣傳活動，向消費者普及消費知識，增強消費者維權意識，共同營造安全放心的消費環境。