去年海口市市監(jiān)局共接收公眾訴求46.7萬(wàn)件
鞋服、食品、家居成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

海南日?qǐng)?bào)海口3月14日訊(記者 王赫)在第42個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，記者從海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，2023年，海口全面加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，共接收公眾訴求辦件46.7萬(wàn)多件，鞋服、食品、家居類投訴量居前三。

海口市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接收公眾訴求辦件467469件，同比增長(zhǎng)46.01%，辦結(jié)率97.21%。其中，受理咨詢123175件、投訴278611件、舉報(bào)61481件，其他(含建議、反饋)4202件。

消費(fèi)投訴占比近六成，反映了海口消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。其中，服裝鞋帽共29770件，占投訴總數(shù)的10.69%，主要涉及售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問(wèn)題;食品類共25191件，占投訴總數(shù)的9.04%，主要涉及食品安全隱患、退換貨、缺斤短兩等問(wèn)題;家居類共12236件，占投訴總數(shù)的4.39%，主要涉及售后、質(zhì)量、虛假宣傳等問(wèn)題。

此外，海口市民的法律意識(shí)不斷提高，已逐漸融入日常行為中。針對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)行為、銷售假冒偽劣、以次充好產(chǎn)品、違規(guī)收費(fèi)、未明碼標(biāo)價(jià)格等違法行為，廣大市民群眾發(fā)揮監(jiān)督作用及時(shí)舉報(bào)。

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人表示，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)管部門的重要職責(zé)。在“3·15”前夕，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了十大消費(fèi)提示和六個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)典型案例，提醒消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還組織了一系列宣傳活動(dòng)，向消費(fèi)者普及消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。