海南省發展和改革委員會
關于做好2025年春運期間客運價格
管理工作的通知
瓊發改便函〔2025〕27號
各市、縣、 自治縣發展改革委，海南鐵路有限公司、海南港航控股有限公司、海南海汽運輸集團股份有限公司、海南航空控股股份有限公司、海口美蘭國際機場有限責任公司、 三亞鳳凰國際機場有限責任公司、海南博鰲機場管理有限公司等客運經營企業：
2025年春運時間為1月14日至2月22日， 共計40天。 為規范春運期間客運價格行為，維護廣大旅客合法權益，現就做好2025年春運期間客運價格管理工作有關事項通知如下。
一、嚴格執行有關客運價格政策
（一）公路客運價格。省際、市縣際班車（農村客運班車除外）客運票價實行市場調節價，道路客運經營者要嚴格按照《海南省交通運輸廳海南省發展和改革委員會關于深化道路運輸價格改革的通知》（瓊交規字〔2020〕296號）的規定執行， 保持票價基本穩定； 農村道路客運票價要嚴格按照市縣明確的價格政策執行。
汽車客運站經營者要嚴格按照規定的收費項目和收費標準提供服務并收費，不得自立項目或分解項目收費以及擅自提高收費標準。
（二）公交、 出租汽車客運價格。公交車必須嚴格執行當地政府規定的票價； 巡游出租汽車要嚴格按照政府制定的運價計收費用并提供票據，不得以任何理由擅自漲價； 網絡預約出租汽車要按照運營平臺顯示的金額收費。
（三）鐵路客運價格。春運期間鐵路客運價格水平應保持穩定。海南鐵路有限公司要督促火車票銷售網絡平臺經營者和火車票銷售代理人嚴格執行公布的票價水平、退改簽政策等。
（四）航空客運價格。機場旅客行李打包、行李寄存等服務收費要按照政府制定的收費標準執行。航空公司要加強價格自律，嚴格按照國家的有關規定做好票價制定、調整、公示、銷售等工作，督促航空銷售網絡平臺經營者和航空銷售代理人嚴格執行其運價、退改簽政策等， 規范價格行為。
（五）水路客運價格。瓊州海峽客滾運輸要嚴格按照公示的票價及收費標準執行，保持價格水平穩定。
二、做好明碼標價和宣傳解釋工作
客運經營者要嚴格落實明碼標價制度， 主動在售票窗口、企業網站、線上售票平臺等公示各類票價、收費標準及退改簽收費政策等內容， 主動接受社會監督。特別是航空公司要關注機票價格相關輿情，對輿論反映的票價問題要主動及時回應，做好解釋說明工作。市縣發展改革部門、班車客運經營者和汽車客運站要
準確做好票價及相關服務收費的政策宣傳解釋工作，積極回應社會關切， 妥善處理群眾投訴，及時化解價格矛盾。
三、落實特殊旅客權益保障政策
客運經營者要按照國家和我省關于特殊旅客權益保障的有關規定， 對特殊旅客執行優惠票價。對享受優待票、免票的旅客，客運經營者無正當理由不得拒載。
四、加強春運期間客運價格的跟蹤監測
市縣發展改革部門要指導相關單位和企業嚴格執行客運價格政策，保持春運期間客運市場價格基本穩定； 要切實做好春運期間客運價格監測，發現問題及時處置，保持價格水平處于合理區間； 組織力量對車站、機場、碼頭執行客運價格政策情況進行調查、暗訪，發現借春運之機亂漲價、亂收費、強制服務強行收費等行為，要及時移交相關執法部門處理，維護好春運期間客運市場價格秩序，保護廣大旅客合法權益。
海南省發展和改革委員會
2025年1月8日
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