海南省發(fā)展和改革委員會(huì)
關(guān)于做好2025年春運(yùn)期間客運(yùn)價(jià)格
管理工作的通知
瓊發(fā)改便函〔2025〕27號

各市、縣、 自治縣發(fā)展改革委，海南鐵路有限公司、海南港航控股有限公司、海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司、海南航空控股股份有限公司、海口美蘭國際機(jī)場有限責(zé)任公司、 三亞鳳凰國際機(jī)場有限責(zé)任公司、海南博鰲機(jī)場管理有限公司等客運(yùn)經(jīng)營企業(yè)：

2025年春運(yùn)時(shí)間為1月14日至2月22日， 共計(jì)40天。 為規(guī)范春運(yùn)期間客運(yùn)價(jià)格行為，維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益，現(xiàn)就做好2025年春運(yùn)期間客運(yùn)價(jià)格管理工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)客運(yùn)價(jià)格政策

（一）公路客運(yùn)價(jià)格。省際、市縣際班車（農(nóng)村客運(yùn)班車除外）客運(yùn)票價(jià)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，道路客運(yùn)經(jīng)營者要嚴(yán)格按照《海南省交通運(yùn)輸廳海南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于深化道路運(yùn)輸價(jià)格改革的通知》（瓊交規(guī)字〔2020〕296號）的規(guī)定執(zhí)行， 保持票價(jià)基本穩(wěn)定； 農(nóng)村道路客運(yùn)票價(jià)要嚴(yán)格按照市縣明確的價(jià)格政策執(zhí)行。

汽車客運(yùn)站經(jīng)營者要嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并收費(fèi)，不得自立項(xiàng)目或分解項(xiàng)目收費(fèi)以及擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）公交、 出租汽車客運(yùn)價(jià)格。公交車必須嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣?guī)定的票價(jià)； 巡游出租汽車要嚴(yán)格按照政府制定的運(yùn)價(jià)計(jì)收費(fèi)用并提供票據(jù)，不得以任何理由擅自漲價(jià)； 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車要按照運(yùn)營平臺(tái)顯示的金額收費(fèi)。

（三）鐵路客運(yùn)價(jià)格。春運(yùn)期間鐵路客運(yùn)價(jià)格水平應(yīng)保持穩(wěn)定。海南鐵路有限公司要督促火車票銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者和火車票銷售代理人嚴(yán)格執(zhí)行公布的票價(jià)水平、退改簽政策等。

（四）航空客運(yùn)價(jià)格。機(jī)場旅客行李打包、行李寄存等服務(wù)收費(fèi)要按照政府制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。航空公司要加強(qiáng)價(jià)格自律，嚴(yán)格按照國家的有關(guān)規(guī)定做好票價(jià)制定、調(diào)整、公示、銷售等工作，督促航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者和航空銷售代理人嚴(yán)格執(zhí)行其運(yùn)價(jià)、退改簽政策等， 規(guī)范價(jià)格行為。

（五）水路客運(yùn)價(jià)格。瓊州海峽客滾運(yùn)輸要嚴(yán)格按照公示的票價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保持價(jià)格水平穩(wěn)定。

二、做好明碼標(biāo)價(jià)和宣傳解釋工作

客運(yùn)經(jīng)營者要嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度， 主動(dòng)在售票窗口、企業(yè)網(wǎng)站、線上售票平臺(tái)等公示各類票價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及退改簽收費(fèi)政策等內(nèi)容， 主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。特別是航空公司要關(guān)注機(jī)票價(jià)格相關(guān)輿情，對輿論反映的票價(jià)問題要主動(dòng)及時(shí)回應(yīng)，做好解釋說明工作。市縣發(fā)展改革部門、班車客運(yùn)經(jīng)營者和汽車客運(yùn)站要

準(zhǔn)確做好票價(jià)及相關(guān)服務(wù)收費(fèi)的政策宣傳解釋工作，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切， 妥善處理群眾投訴，及時(shí)化解價(jià)格矛盾。

三、落實(shí)特殊旅客權(quán)益保障政策

客運(yùn)經(jīng)營者要按照國家和我省關(guān)于特殊旅客權(quán)益保障的有關(guān)規(guī)定， 對特殊旅客執(zhí)行優(yōu)惠票價(jià)。對享受優(yōu)待票、免票的旅客，客運(yùn)經(jīng)營者無正當(dāng)理由不得拒載。

四、加強(qiáng)春運(yùn)期間客運(yùn)價(jià)格的跟蹤監(jiān)測

市縣發(fā)展改革部門要指導(dǎo)相關(guān)單位和企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)價(jià)格政策，保持春運(yùn)期間客運(yùn)市場價(jià)格基本穩(wěn)定； 要切實(shí)做好春運(yùn)期間客運(yùn)價(jià)格監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，保持價(jià)格水平處于合理區(qū)間； 組織力量對車站、機(jī)場、碼頭執(zhí)行客運(yùn)價(jià)格政策情況進(jìn)行調(diào)查、暗訪，發(fā)現(xiàn)借春運(yùn)之機(jī)亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、強(qiáng)制服務(wù)強(qiáng)行收費(fèi)等行為，要及時(shí)移交相關(guān)執(zhí)法部門處理，維護(hù)好春運(yùn)期間客運(yùn)市場價(jià)格秩序，保護(hù)廣大旅客合法權(quán)益。

海南省發(fā)展和改革委員會(huì)
2025年1月8日