昌江以12345政務服務便民熱線推動文明創建成果共建共享
“一條熱線”解決群眾“煩心事”

在昌江縣舉辦的移風易俗破除陳規陋習宣傳活動中，村民用積分兌換禮品。昌江融媒體中心供圖

海南日報全媒體記者 吳心怡 劉陽秀

“現在這條路綠化變得整齊了，我們經過時更安全方便了。”近日，來到昌江黎族自治縣石碌鎮建設西路肉聯廠往水頭村方向路段，平整的綠化帶裝點著寬闊平坦的道路，環衛工人正在對植物進行細致管護。此舉獲得周邊居民一致好評，體會到12345政務服務便民熱線解決問題的有效性和便利性。

據了解，該路段此前缺乏及時有效的管護，綠化帶雜草瘋長，遮擋行車視線，影響車輛安全通行。昌江12345熱線接到市民投訴后，第一時間將工單轉至負責環衛工作的福龍馬城市環境服務有限公司。該公司立即安排人員對該路段進行除草、綠化修剪等工作，并安排專人對該路段進行管理，讓困擾周邊居民和過路車輛的出行安全問題得以解決。

一根電話線，一頭連著政府、一頭連著百姓。據了解，昌江推動“12345+網格化+直通聯辦”工作機制落地見效，并健全“協同聯辦”機制，多次組織召開工單現場協調會與工單分析會，有效解決消防安全隱患、道路安全、土地糾紛等疑難工單問題。開展文明創建工作以來，昌江深入開展12345熱線工單專項督查，推動未辦結的創文疑難工單整改，形成全民監督、共創共建共享的良好局面。

隨著12345熱線工作的扎實推進和文明創建工作的持續走深走實，越來越多昌江市民主動參與到城市建設中來。2024年7月的一個雨天，一位熱心市民路過昌江石碌鎮百香果幼兒園，發現附近道路井蓋被雨水沖開，存在極大的安全隱患，于是馬上向12345熱線反映此情況。

接到熱心市民的訴求后，昌江12345熱線立刻將工單直派給石碌鎮礦建社區居委會，居委會迅速響應，在半小時內就抵達現場復原井蓋，恢復路面正常通行，并立刻對接井蓋產權單位要求安排加固事宜。

相似的例子還有很多，石碌鎮城南社區的一處活動場地健身器材損壞，居民向12345熱線反映維修訴求的24小時內，社區居委會工作人員就到場修好了損壞的器材，讓周邊居民重新擁有運動娛樂的去處。“由于解決速度較快，居民還打來電話表揚，這讓我們感覺自己的工作很有意義，能夠讓這座城市更美好，讓居民更幸福。”昌江12345熱線接線員孫彤說，能幫助群眾解決急難愁盼問題讓她倍感幸福。

當然，在接線工作中，孫彤也會遇上態度焦急、情緒比較暴躁的市民。“接到這種電話時，我會換位思考，第一時間安撫來電者情緒并傾聽他的訴求。”孫彤說，問題得到解決后，接線員也會第一時間反饋給市民。創建文明城市的過程中，人人都是參與者，像孫彤一樣的昌江12345熱線接線員也正在用專業、標準、熱心的工作態度，讓老百姓獲得感成色更足、幸福感更可持續。

（海南日報石碌5月23日電）