2月20日，記者從海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心獲悉，“海易辦”平臺(tái)智能客服“小椰”已正式接入DeepSeek模型，標(biāo)志著海南自貿(mào)港政務(wù)服務(wù)向更高效化、精準(zhǔn)化、智能化升級(jí)。

作為海南省政務(wù)服務(wù)辦事統(tǒng)一入口，“海易辦”平臺(tái)自2020年上線以來(lái)，匯聚了全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10.4萬(wàn)余項(xiàng)，平臺(tái)用戶超3700萬(wàn)，累計(jì)辦件量超1.1億件。

為切實(shí)提升企業(yè)及群眾辦事體驗(yàn)，讓大家在辦理服務(wù)時(shí)能“找得更準(zhǔn)、辦得更對(duì)、辦結(jié)更快”，海南省積極探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)DeepSeek大模型與“海易辦”平臺(tái)深度融合，成為繼北京、上海、浙江、深圳等省市之后，又一實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大模型落地的地區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)型。

目前，用戶可通過(guò)“海易辦”平臺(tái)(APP/微信小程序/支付寶小程序)，點(diǎn)擊首頁(yè)“小椰”客服-切換“體驗(yàn)DeepSeek”開啟智能對(duì)話。以咨詢“新生兒出生一件事”為例，用戶可于問(wèn)答框輸入“辦理新生兒出生一件事的流程”問(wèn)題，“小椰”可快速梳理服務(wù)情景并快速反饋，實(shí)現(xiàn)“咨詢即服務(wù)”。

據(jù)悉，“海易辦”平臺(tái)智能客服“小椰”自2024年4月上線以來(lái)，日均處理咨詢量達(dá)2800余次，累計(jì)推薦辦事服務(wù)超58萬(wàn)次，此次接入DeepSeek大模型后，在其強(qiáng)大的語(yǔ)義理解與多模態(tài)數(shù)據(jù)處理能力的加持下，“小椰”在語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率、咨詢覆蓋面、問(wèn)答精準(zhǔn)度、問(wèn)題解決率、響應(yīng)用戶效率等方面實(shí)現(xiàn)顯著提升，為企業(yè)及群眾提供“7×24小時(shí)不打烊”政務(wù)咨詢服務(wù)，問(wèn)答面涵蓋辦事指南、政策解讀、辦事流程指引等各類問(wèn)題，從基礎(chǔ)問(wèn)答服務(wù)向全流程智能導(dǎo)辦轉(zhuǎn)變，精準(zhǔn)滿足企業(yè)群眾多元化、個(gè)性化的咨詢需求，實(shí)現(xiàn)一線業(yè)務(wù)人員和企業(yè)群眾“雙減負(fù)，雙高效”。(南海網(wǎng)記者 姚皓 實(shí)習(xí)生 孫暢)