2月20日，記者從海南省大數據發展中心獲悉，“海易辦”平臺智能客服“小椰”已正式接入DeepSeek模型，標志著海南自貿港政務服務向更高效化、精準化、智能化升級。

作為海南省政務服務辦事統一入口，“海易辦”平臺自2020年上線以來，匯聚了全省政務服務事項10.4萬余項，平臺用戶超3700萬，累計辦件量超1.1億件。

為切實提升企業及群眾辦事體驗，讓大家在辦理服務時能“找得更準、辦得更對、辦結更快”，海南省積極探索“人工智能+政務服務”模式，實現DeepSeek大模型與“海易辦”平臺深度融合，成為繼北京、上海、浙江、深圳等省市之后，又一實現政務服務大模型落地的地區，實現政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉型。

目前，用戶可通過“海易辦”平臺(APP/微信小程序/支付寶小程序)，點擊首頁“小椰”客服-切換“體驗DeepSeek”開啟智能對話。以咨詢“新生兒出生一件事”為例，用戶可于問答框輸入“辦理新生兒出生一件事的流程”問題，“小椰”可快速梳理服務情景并快速反饋，實現“咨詢即服務”。

據悉，“海易辦”平臺智能客服“小椰”自2024年4月上線以來，日均處理咨詢量達2800余次，累計推薦辦事服務超58萬次，此次接入DeepSeek大模型后，在其強大的語義理解與多模態數據處理能力的加持下，“小椰”在語義理解準確率、咨詢覆蓋面、問答精準度、問題解決率、響應用戶效率等方面實現顯著提升，為企業及群眾提供“7×24小時不打烊”政務咨詢服務，問答面涵蓋辦事指南、政策解讀、辦事流程指引等各類問題，從基礎問答服務向全流程智能導辦轉變，精準滿足企業群眾多元化、個性化的咨詢需求，實現一線業務人員和企業群眾“雙減負，雙高效”。(南海網記者 姚皓 實習生 孫暢)