海南率先推行放心消費“在線承諾+動態(tài)星級”服務(wù)
商家更自律 消費更放心

海南日報全媒體記者 李夢瑤

“把制度集成創(chuàng)新擺在突出位置”，這是習近平總書記對海南自由貿(mào)易港建設(shè)提出的重要要求。海南牢記殷殷囑托，堅持以制度集成創(chuàng)新推動全面深化改革開放和自貿(mào)港建設(shè)，不斷開辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道，塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢，把一個個改革創(chuàng)新的“金點子”變成高質(zhì)量發(fā)展的“金鑰匙”。

即日起，本報開設(shè)“發(fā)展出題目 改革出答案 爭當制度集成創(chuàng)新領(lǐng)跑者”專欄，通過剖析一個個首創(chuàng)性強、集成性高、涉及面廣的制度集成創(chuàng)新案例，對話操盤手、親歷者與受益者，反映各地各部門以思想破冰引領(lǐng)改革突圍，助推形成“領(lǐng)跑者”沖刺、“跟跑者”趕超互促共進的良好局面。敬請關(guān)注!

最近在海南，不少人養(yǎng)成了一個消費新習慣——

出門購物或吃飯前，先打開“放心消費在海南”小程序，查看意向消費店鋪的放心消費單位星級、評價投訴和信用情況等信息，再擇優(yōu)選店進行消費。

“店鋪信譽好不好，一看便知。”在游客曾寧看來，如此一來，“踩雷”的概率大大降低。

以開展“放心消費在海南”活動為抓手，近年來，我省創(chuàng)新建立“在線承諾+動態(tài)星級”服務(wù)，通過智慧監(jiān)管、信用賦能，倒逼商戶誠信經(jīng)營，也讓消費者更放心。該創(chuàng)新舉措入選全國市場監(jiān)管系統(tǒng)“行風建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例、第20批海南自貿(mào)港制度集成創(chuàng)新案例。

信息更透明，讓消費者敢消費

“我們?nèi)ツ募业瓿燥?”“我先上點評網(wǎng)站查查。”午后，海口某商場美食街前，兩名游客徘徊不定。

“人生地不熟，就怕遇到不靠譜的商家。”其中一名游客曾寧告訴海南日報全媒體記者，為了避免“踩雷”，每次出游消費前，她都要花費大量時間查攻略、搜評論。

不敢消費、怕“踩雷”，溯其根源是信息的不對稱。

如何幫助消費者“盲選”變“明選”，在選擇商家時掌握更多主動權(quán)?海南省市場監(jiān)管局“對癥下藥”，于2024年開發(fā)上線“放心消費在海南”系統(tǒng)，通過“放心消費一張圖”，將全省所有“放心消費星級單位”和“放心消費承諾單位”一一展示。

“消費者通過系統(tǒng)可以像網(wǎng)上購物般，提前了解經(jīng)營主體展示的商品和服務(wù)信息，以及瀏覽其他消費者的評論和投訴，查看經(jīng)營主體的回復(fù)和處理情況。”海南省市場監(jiān)管局副局長何海平表示，如此一來，消費者的知情權(quán)得到充分保障。

信息夠透明，是讓消費者“敢消費”的關(guān)鍵一步。權(quán)益有保障，更讓消費者后顧無憂。

不久前，海口市民唐女士在海口日月廣場某店購買了一件衣服，回家試了試又覺得不太滿意，于是選擇了退貨。“在出示購物小票后，工作人員立即為我辦理了無理由退貨。”唐女士注意到，這家“服務(wù)態(tài)度很好”的商戶，門口貼有一張醒目的《誠信經(jīng)營·放心消費公開承諾書》。

事實上，成為“放心消費單位”的第一步，便是在線簽署承諾書，自愿接受社會監(jiān)督。

“‘放心消費單位’分為三星、四星、五星。星級越高，代表經(jīng)營主體作出的承諾越多。”省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長肖亮介紹，比如，四星單位需承諾有專人負責消費投訴處理，五星單位則需承諾對消費者投訴履行先行賠付。

這也意味著，“放心消費單位”星級越高，消費者得到的保障越多。

監(jiān)管更智慧，商家積極性高漲

設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，聯(lián)合入駐商家實行承諾7天無理由退換貨、先行賠付機制等舉措，不少入駐商家在店門口亮出《誠信經(jīng)營·放心消費公開承諾書》……走進海南萬佳家居裝飾廣場，“誠信經(jīng)營”的細節(jié)處處可見。

“對于‘放心消費單位’，消費者自然會多一份信任。”在該商圈副總經(jīng)理吳雄看來，“放心消費單位”稱號無疑也是一種社會評價和商業(yè)信譽。

信用好、服務(wù)優(yōu)的“放心消費單位”，獲得的不僅是消費者的多一份信任，更是實實在在的正向激勵：市場監(jiān)管部門不僅會按制度規(guī)定晉升星級，還將降低隨機抽查頻次，做到“無事不擾”。

“若出現(xiàn)不履行承諾條款等違法違規(guī)行為，我們則會作出‘紅黃牌警示’、降星甚至摘星處理。”肖亮介紹，海南在全國率先實行“放心消費單位”動態(tài)星級管理，如今，“放心消費單位”已成為經(jīng)營主體的一張“信用名片”。

但一個不容忽視的問題是，要想讓這張“信用名片”真正發(fā)揮作用，前提是參與的經(jīng)營主體足夠多、了解的消費者足夠多。

近年來，海南在全國率先實行“放心消費”在線承諾制，變“政府部門培育、企業(yè)申報、政府部門評定”為“企業(yè)自主承諾、社會共同監(jiān)督”，經(jīng)營主體無需線下跑動和提交材料，大幅縮短審核時間、降低申報成本，極大提高經(jīng)營主體參與積極性。

“以前是我們苦口婆心勸商家參與，現(xiàn)在都是商家主動申報。”吳雄說，目前該商場內(nèi)的“放心消費單位”占比已超九成。

從一店到一街，從一區(qū)到一市，如今，海南“放心消費單位”數(shù)量以最高月增過萬家的速度快速增長，全省已累計培育40余個放心消費商圈、12.8萬家“放心消費單位”，覆蓋旅游、購物、餐飲等20多個行業(yè)。

“隨著‘放心消費在海南’品牌影響力不斷擴大，‘量變’自然會催化消費環(huán)境‘質(zhì)變’。”何海平表示。

(本報海口6月30日訊)