我省持續(xù)推動消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道563個
讓誠信成為誠信者的通行證

海南日報記者 李夢瑤

一張二維碼，匯聚經(jīng)營主體各類信息。消費(fèi)者只需拿起手機(jī)掃碼，即可看到這家店鋪的信用加分、信用扣分、誠信經(jīng)營承諾、消費(fèi)投訴信息和行政處罰信息，實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。

如此一幕，如今在海南正成為日常。

開啟“云上監(jiān)管”，缺斤短兩可“追評”，欺詐行為零容忍……近年來，我省圍繞國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，全方位、多舉措提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度，正持續(xù)推動消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級。

培育6.8萬家放心消費(fèi)承諾單位

“放心消費(fèi)單位”，細(xì)心觀察會發(fā)現(xiàn)，在我省不少購物場所門口，張貼著如此標(biāo)志。

事實(shí)上，要獲得如此稱號并不容易——

經(jīng)營主體須在海南依法取得經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營滿一年以上，有固定經(jīng)營場所，一年內(nèi)沒有受到行政處罰、未被列入經(jīng)營異常名錄、未被列入嚴(yán)重失信名單，并作出“放心消費(fèi)·誠信經(jīng)營”承諾后，方可成為“放心消費(fèi)承諾單位”。

“承諾觀察期滿6個月后，我們會通過大數(shù)據(jù)信息、線下監(jiān)管情況等數(shù)據(jù)信息，對企業(yè)履行承諾、誠信守法經(jīng)營情況進(jìn)行綜合評價。”省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對于嚴(yán)格履行承諾、信用狀況良好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營主體，監(jiān)管部門將根據(jù)經(jīng)營主體承諾條款，授予三至五星級“放心消費(fèi)單位”稱號。

換句話說，“放心消費(fèi)單位”稱號就像是經(jīng)營主體的一張“信用名片”。

參與創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”的經(jīng)營主體將被賦予信用“一戶一碼”，投訴舉報、行政處罰、經(jīng)營異常、嚴(yán)重違法失信等信息歸集到經(jīng)營主體二維碼實(shí)時動態(tài)管理。對違法失信的“放心消費(fèi)承諾單位”，將予以摘星降級、“紅黃牌”警示。消費(fèi)者通過掃碼即可了解商家信息，擇優(yōu)選擇。

截至目前，我省已培育放心消費(fèi)承諾單位6.8萬家、放心消費(fèi)商圈23個，“放心消費(fèi)在海南”品牌影響力和社會公眾參與度不斷提升。

嚴(yán)查重罰整治消費(fèi)欺詐行為

1月19日，吳某某在三亞市第一農(nóng)貿(mào)市場附近向一名消費(fèi)者銷售櫻桃的過程中，使用作弊秤具進(jìn)行稱重，第一次稱重顯示為3斤，再次使用該秤具稱量顯示重量為2斤。

接到投訴后，三亞市市場監(jiān)督管理局、三亞市綜合行政執(zhí)法局立即展開聯(lián)合調(diào)查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人采取作弊手段稱量商品造成短斤缺兩。隨后，執(zhí)法部門依法對當(dāng)事人作出警告，罰款3萬元。

嚴(yán)查，重罰。這是海南對消費(fèi)欺詐行為一以貫之的態(tài)度。

近年來，我省在全國率先出臺《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》，進(jìn)一步加大對消費(fèi)欺詐行為的處罰力度。同時，出臺《海鮮市場消費(fèi)欺詐行為常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制》，推行“紅黃牌警告”、“一戶一碼”信用監(jiān)管、使用物聯(lián)網(wǎng)電子秤、在重點(diǎn)場所安裝視頻監(jiān)控接入市場監(jiān)管平臺等做法，持續(xù)構(gòu)建長效嚴(yán)管機(jī)制。

來自省市場監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，2023年，我省先后組織開展旅游消費(fèi)市場專項(xiàng)整治、海鮮市場缺斤短兩等專項(xiàng)整治行動，查處消費(fèi)欺詐類案件189宗，罰沒793.2萬元，曝光典型案例39個，市場秩序不斷規(guī)范。

2023年，全省市場監(jiān)管部門受理社會公眾訴求48.44萬件，辦結(jié)率99.25%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失902.7萬元，消費(fèi)者滿意度不斷提升。

與此同時，海南推行在線解決消費(fèi)糾紛(ODR)制度，引導(dǎo)中免集團(tuán)、海南航空等411家符合條件的企業(yè)成為12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決單位，已解決消費(fèi)糾紛2.44萬件，在線解決消費(fèi)糾紛金額30.86萬元;在全省建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道563個，減少投訴流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，快速有效化解消費(fèi)糾紛。

(本報海口3月14日訊)