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三亞出臺新規(guī)規(guī)范政務窗口管理
破解窗口辦事繁瑣、態(tài)度生硬等問題

海南日報三亞8月12日電（海南日報記者 李夢楠）辦事窗口流程繁瑣、工作人員態(tài)度生硬？三亞有新舉措。8月12日，記者從三亞市營商環(huán)境建設局獲悉，三亞將進一步優(yōu)化三亞市政務服務中心（含6個市級分中心）窗口服務的規(guī)范化管理，提升政務服務水平，提高企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感。

據(jù)悉，《三亞市政務服務中心窗口及工作人員管理辦法》（以下簡稱《辦法》）已于近日印發(fā)。關于市政務服務中心各分中心的管理及責任分工，《辦法》明確要求由市營商環(huán)境建設局會同相關行業(yè)主管部門指導分中心建立健全工作機制、建立服務規(guī)范統(tǒng)一標準，并通過現(xiàn)場監(jiān)督、政務服務“好差評”、第三方評估等多元化監(jiān)督評價體系，督促分中心標準規(guī)范運行。

針對各進駐部門的評先評優(yōu)和進駐人員的管理考核，《辦法》詳細約定了實施細則及結果運用規(guī)則。其中，進駐部門評優(yōu)從人員情況、服務規(guī)范、服務環(huán)境、工作紀律、監(jiān)督評議、服務效能、任務落實和加分項等8個維度設定評價指標；進駐人員考核從工作紀律、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務效能、工作落實、監(jiān)督評議和加分項等7個維度設定評價標準，為市政務服務中心（含分中心）規(guī)范化管理提供了堅實的制度支撐，有力推動窗口服務質量持續(xù)優(yōu)化提升。