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三亞出臺新規規范政務窗口管理
破解窗口辦事繁瑣、態度生硬等問題

海南日報三亞8月12日電（海南日報記者 李夢楠）辦事窗口流程繁瑣、工作人員態度生硬？三亞有新舉措。8月12日，記者從三亞市營商環境建設局獲悉，三亞將進一步優化三亞市政務服務中心（含6個市級分中心）窗口服務的規范化管理，提升政務服務水平，提高企業、群眾的滿意度和獲得感。

據悉，《三亞市政務服務中心窗口及工作人員管理辦法》（以下簡稱《辦法》）已于近日印發。關于市政務服務中心各分中心的管理及責任分工，《辦法》明確要求由市營商環境建設局會同相關行業主管部門指導分中心建立健全工作機制、建立服務規范統一標準，并通過現場監督、政務服務“好差評”、第三方評估等多元化監督評價體系，督促分中心標準規范運行。

針對各進駐部門的評先評優和進駐人員的管理考核，《辦法》詳細約定了實施細則及結果運用規則。其中，進駐部門評優從人員情況、服務規范、服務環境、工作紀律、監督評議、服務效能、任務落實和加分項等8個維度設定評價指標；進駐人員考核從工作紀律、服務規范、服務環境、服務效能、工作落實、監督評議和加分項等7個維度設定評價標準，為市政務服務中心（含分中心）規范化管理提供了堅實的制度支撐，有力推動窗口服務質量持續優化提升。