海南日?qǐng)?bào)訊(海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 黃媛艷)中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)近日公布了“促進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化解決方案”名單，三亞市崖州區(qū)《數(shù)字化賦能：打造全域“數(shù)字政務(wù)門牌” 構(gòu)建“123+N”智慧服務(wù)模式》入選，成為80個(gè)優(yōu)秀方案之一。
崖州區(qū)致力于深化政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”改革，“數(shù)字政務(wù)門牌”通過創(chuàng)新“123+N”智慧服務(wù)模式，精準(zhǔn)破解群眾辦事“找不到”“看不懂”“不會(huì)辦”三大痛點(diǎn)問題。該模式以“1”個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一線上線下辦事規(guī)則(指南表述“白話化”、材料清單“最小化”);通過“2”端融合，實(shí)現(xiàn)線上系統(tǒng)與線下窗口數(shù)據(jù)互通，打造“線上預(yù)審+線下秒辦”、“線下受理+線上跟蹤”的雙向協(xié)同;構(gòu)建“3”級(jí)響應(yīng)的梯度問題解決機(jī)制(AI客服→人工專席→部門聯(lián)席會(huì)辦)，確保群眾反饋快速答復(fù)。
據(jù)了解，此次案例征集活動(dòng)于2025年1月啟動(dòng)，聚焦數(shù)字化賦能、法治保障、企業(yè)服務(wù)等六大領(lǐng)域，共收到316份有效申報(bào)方案，經(jīng)專家評(píng)審組綜合評(píng)估，最終確定80個(gè)方案入選“營商環(huán)境促進(jìn)最佳實(shí)踐案例庫”。
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