作為海南首個5A級雨林主題景區，將雨林生態游打造成為海南旅游新時尚、新典范——
呀諾達雨林：建設求極致 服務樹標桿
游客在海南呀諾達雨林文化旅游區體驗懸崖觀海秋千。海南日報記者 武威 通訊員 曹傳佳 攝
■ 本報記者 易建陽 通訊員 曹傳佳
過去，如果你問海南當地人“呀諾達”在哪里?別人不知道該如何回答你，因為“呀諾達”就是海南話“123”的意思。現在，你再問“呀諾達”在哪里?大家都會告訴你，這是海南的一個5A級景區!
10余年前，這里是海南中部一個不起眼的山谷;如今，這里是獲得各種榮譽的國家5A級景區。10年前，這個剛剛開業的景區一年接待游客僅20余萬人次;10年后，這個景區年接待游客近250萬人次，成為海南的明星景區……
短短10年間，海南呀諾達雨林文化旅游區是如何創造出一個又一個傳奇的?
高標準規劃 | 打造中國鉆石級雨林景區
景區建設，規劃先行。呀諾達雨林景區從一開始就高標準規劃，按照國家5A級景區標準來建設，旅游廁所、雨林棧道、停車場、雨林一號酒店、游客服務中心等均高標準規劃設計，最大化凸現景區的資源優勢、最大化做到可持續發展、最大化切合市場規律、最大化促進當地社會經濟發展。
這里地處北緯18度，距三亞市中心35公里，集聚了物奇觀、峽谷流泉、飛瀑怪礁、黎峒風情、熱帶瓜果等旅游資源，是海南島五大熱帶雨林精品的濃縮，堪稱中國鉆石級雨林景區。同時，與三亞市區、海棠灣形成旅游黃金三角。
這里規劃建設了亞洲最長的雨林高空滑索，有峽谷“踏瀑戲水”、熱帶雨林真人CS對抗、原生態雨林燒烤露營等特色旅游體驗項目。因地制宜創新綠色旅游產品，呀諾達雨林景區各大體驗項目推出后受到國內外游客的熱情追捧，成為海南全域旅游的標志性旅游產品。立足雨林文化和黎族傳統民俗文化，呀諾達雨林景區還將大規模結合現代科技、燈光、舞美和聲樂等全方位展示雨林的奇幻魅力。
此外，呀諾達雨林景區即將全力打造呀諾達國際熱帶雨林小鎮，與保亭七仙嶺森林溫泉度假區共同打造綠色生態的陸地環境，實現山、水、城“三合一”的戰略格局。推動熱帶雨林小鎮開發建設的同時，呀諾達雨林景區將以生態為基、文化為魂、形態為骨、業態為脈實現“四態合一”，從傳統旅游觀光景區向休閑度假景區轉型升級。通過空間規劃設計、結合生態特征雕琢建設，將景區打造成國內領先的生態保護示范區。
未來呀諾達雨林景區將以國際熱帶雨林小鎮為支點，帶動保亭周邊地區發展。同時與三亞的海棠灣、亞龍灣形成“藍綠互補”的山水格局。
高水準建設 | 景區設施不斷完善
如今的呀諾達，已經成為海南綠色旅游的名片。名片的背后，隱藏了太多不為人知的故事。
早在20年前，時任三亞南山文化旅游區總裁的張暉敏銳地意識到，海南旅游產品市場存在重大不足——藍色產品開發充分，綠色產品供應滯后，“藍綠”發展的不平衡已無法滿足消費者需求，市場呼喚新產品的出現。接下來幾年，張暉帶領他的團隊對海南省各市縣的旅游資源進行全面考察，最終將目光鎖定在了毗鄰三亞的保亭黎族苗族自治縣三道地區。
2000年，保亭三道鎮的山谷，迎來了呀諾達項目踏查調研隊。海南呀諾達雨林文化旅游區常務副總經理聶世軍至今仍清楚地記得，那時的他們跨溝壑礁石、踏溪流瀑布、攀樹木藤蔓，進行了長達一年之久的資源考察。
“大家冒著被毒蛇、螞蟥、蚊蟲、有毒植物侵襲的風險，不知蹭破了多少件軍用服，磨破了多少雙爬山鞋，終于把不可能變為可能。” 當時聶世軍經常帶著干糧上山，風餐露宿，跟工人們一起在施工現場忙碌。
2008年2月，呀諾達雨林景區剛開始試營業就迅速吸引了旅游界的目光。同年11月，景區通過ISO14001環境管理和ISO9001質量管理雙體系認證，被評為“游客喜愛的海南島特色品牌景區”，榮登旅游金牌榜，開始推動海南形成“山海互動，藍綠相融”旅游新格局。
開業兩年后，呀諾達雨林景區獲評國家4A級景區;開業第四年，就獲評國家5A級景區，成為海南第三家5A級景區，創造了中國旅游業的奇跡。并先后獲得中國最具影響力景區、全國游客滿意優質服務示范景區、海南省重點文化產業園區、海南省低碳示范景區、海南省青少年生態教育基地等眾多榮譽。
高效能經營 | 管理模式樹標桿
運營10年來，呀諾達雨林景區已經成為國際旅游島重要的形象窗口、旅游景區服務管理標桿。通過規范化管理，呀諾景區達把文明、禮貌、快樂傳遞給游客，先后獲得全國旅游標準化試點單位、全國旅游系統先進集體、全國工人先鋒號等眾多榮譽稱號。《呀諾達管理模式》一書已由經濟出版社出版，成為旅游高校研究生教材。
秉承“大生態、大文化、大教育”發展理念，呀諾達雨林景區堅持以人為本的原則，以建立健全各種組織制度為抓手，理順管理體制，轉換經營機制，加強人才隊伍建設，教育廣大員工牢固樹立“人人都是旅游形象，處處都是旅游環境，事事關系旅游發展”的思想，積極營造好的旅游環境，讓廣大游客在放心、舒心、開心游覽時發現美、享受美、傳播美。
“國際島，生態窗，呀諾達，養生吧，禁煙火，勿砍伐，禁捕獵，不丟雜……”走進呀諾達雨林景區，在雨林入口處，從早到晚都可以聽見宣誓聲。每一個即將進入雨林的團隊游客，都會在景區內導的帶領下，手行“V禮”，大聲宣讀善行旅游“三字經”。如今，這已成為呀諾達雨林景區的獨特一景。
“每個導游員身上都佩戴小竹簍，作為移動的垃圾桶，把游客隨手丟棄的垃圾隨身帶走，這體現了‘三字經’中的‘不丟雜’。導游員在進入雨林前，都會提醒游客跟緊然后把擴音喇叭關掉，告知游客‘減噪音’。‘禁煙火’指的是在景區內游覽全程禁煙。通過這些舉措，給游客營造一個干凈、安靜、舒適的旅游環境。”呀諾達雨林景區市場宣傳部經理曹傳佳說。
每天清晨，呀諾達團隊都會整齊排列在廣場上，以軍事化管理的程式進行著日復一日、年復一年的服務管理培訓。他們矯健的步伐、嘹亮的聲音、燦爛的笑容詮釋著呀諾達雨林景區的企業文化與精神內涵。他們的一招一式，都傳遞著一個信息，那就是把最好的服務奉獻給游客。
高品質服務 | 讓游客感動而歸
呀諾達雨林景區營業第一年就實現盈虧平衡，開業至今，接待游客量快速增長，年上交稅費近6000萬元。呀諾達雨林景區已成為保亭南部發展的引擎。依托景區，周邊的村民開起了農家樂、小旅館，小商鋪如雨后春筍般林立。
呀諾達雨林景區能取得如此佳績離不開其獨特的企業文化和獨樹一幟的服務理念。該景區一直堅持 “圓融文化、快樂管理”的企業文化理念，將“讓游客乘興而來感動而歸”作為景區的服務目標。
呀諾達雨林景區在智慧旅游服務方面走在行業前列。走進景區，游客可以通過覆蓋全景區的WiFi享受網上沖浪的樂趣，自助購取票機和新一代智慧化門禁系統讓每位游客告別排隊買票、久候上車的苦惱;在進入雨林之前，每位游客都能免費享受景區提供的多功能語音導覽器服務;在全自動導覽過程中，游客可根據提示和景區最新更換的定向導航標識系統、植物“身份證”二維碼等信息輕松完成自助游覽。
作為“中國金鑰匙服務精選景區”， 2016年5月1日，呀諾達雨林景區針對團隊與自由行游客，在國家5A級旅游景區標準化服務的基礎上，秉持金鑰匙“用心極致，滿意加驚喜”的服務理念，推出個性化“呀諾達金鑰匙貴賓一日游”產品。這不僅進一步優化了景區服務，也滿足了游客對旅游服務的個性需求。該產品提供金鑰匙專職導游、金鑰匙專用服務區、金鑰匙專用餐位等呀諾達金鑰匙十大尊享服務。
在2016年12月省旅游委對呀諾達雨林景區開展的2016年度A級景區復核工作中，專家組對景區的整體運營、軍事化管理及企業文化給予高度評價。現場游客滿意調查得分94.3分，超過5A級景區90分的指標。呀諾達雨林景區負責人坦言，站在新起點上，要為世界詮釋海南國際旅游島這張旅游名片背后的呀諾達精神。
(本報保城11月7日電)
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