作為海南首個5A級雨林主題景區(qū)，將雨林生態(tài)游打造成為海南旅游新時尚、新典范——

呀諾達雨林：建設(shè)求極致 服務樹標桿

　　游客在海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)體驗懸崖觀海秋千。海南日報記者 武威 通訊員 曹傳佳 攝

　　■ 本報記者 易建陽 通訊員 曹傳佳

　　過去，如果你問海南當?shù)厝恕把街Z達”在哪里?別人不知道該如何回答你，因為“呀諾達”就是海南話“123”的意思。現(xiàn)在，你再問“呀諾達”在哪里?大家都會告訴你，這是海南的一個5A級景區(qū)!

　　10余年前，這里是海南中部一個不起眼的山谷;如今，這里是獲得各種榮譽的國家5A級景區(qū)。10年前，這個剛剛開業(yè)的景區(qū)一年接待游客僅20余萬人次;10年后，這個景區(qū)年接待游客近250萬人次，成為海南的明星景區(qū)……

　　短短10年間，海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)是如何創(chuàng)造出一個又一個傳奇的?

　　高標準規(guī)劃 | 打造中國鉆石級雨林景區(qū)

　　景區(qū)建設(shè)，規(guī)劃先行。呀諾達雨林景區(qū)從一開始就高標準規(guī)劃，按照國家5A級景區(qū)標準來建設(shè)，旅游廁所、雨林棧道、停車場、雨林一號酒店、游客服務中心等均高標準規(guī)劃設(shè)計，最大化凸現(xiàn)景區(qū)的資源優(yōu)勢、最大化做到可持續(xù)發(fā)展、最大化切合市場規(guī)律、最大化促進當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展。

　　這里地處北緯18度，距三亞市中心35公里，集聚了物奇觀、峽谷流泉、飛瀑怪礁、黎峒風情、熱帶瓜果等旅游資源，是海南島五大熱帶雨林精品的濃縮，堪稱中國鉆石級雨林景區(qū)。同時，與三亞市區(qū)、海棠灣形成旅游黃金三角。

　　這里規(guī)劃建設(shè)了亞洲最長的雨林高空滑索，有峽谷“踏瀑戲水”、熱帶雨林真人CS對抗、原生態(tài)雨林燒烤露營等特色旅游體驗項目。因地制宜創(chuàng)新綠色旅游產(chǎn)品，呀諾達雨林景區(qū)各大體驗項目推出后受到國內(nèi)外游客的熱情追捧，成為海南全域旅游的標志性旅游產(chǎn)品。立足雨林文化和黎族傳統(tǒng)民俗文化，呀諾達雨林景區(qū)還將大規(guī)模結(jié)合現(xiàn)代科技、燈光、舞美和聲樂等全方位展示雨林的奇幻魅力。

　　此外，呀諾達雨林景區(qū)即將全力打造呀諾達國際熱帶雨林小鎮(zhèn)，與保亭七仙嶺森林溫泉度假區(qū)共同打造綠色生態(tài)的陸地環(huán)境，實現(xiàn)山、水、城“三合一”的戰(zhàn)略格局。推動熱帶雨林小鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)的同時，呀諾達雨林景區(qū)將以生態(tài)為基、文化為魂、形態(tài)為骨、業(yè)態(tài)為脈實現(xiàn)“四態(tài)合一”，從傳統(tǒng)旅游觀光景區(qū)向休閑度假景區(qū)轉(zhuǎn)型升級。通過空間規(guī)劃設(shè)計、結(jié)合生態(tài)特征雕琢建設(shè)，將景區(qū)打造成國內(nèi)領(lǐng)先的生態(tài)保護示范區(qū)。

　　未來呀諾達雨林景區(qū)將以國際熱帶雨林小鎮(zhèn)為支點，帶動保亭周邊地區(qū)發(fā)展。同時與三亞的海棠灣、亞龍灣形成“藍綠互補”的山水格局。

　　高水準建設(shè) | 景區(qū)設(shè)施不斷完善

　　如今的呀諾達，已經(jīng)成為海南綠色旅游的名片。名片的背后，隱藏了太多不為人知的故事。

　　早在20年前，時任三亞南山文化旅游區(qū)總裁的張暉敏銳地意識到，海南旅游產(chǎn)品市場存在重大不足——藍色產(chǎn)品開發(fā)充分，綠色產(chǎn)品供應滯后，“藍綠”發(fā)展的不平衡已無法滿足消費者需求，市場呼喚新產(chǎn)品的出現(xiàn)。接下來幾年，張暉帶領(lǐng)他的團隊對海南省各市縣的旅游資源進行全面考察，最終將目光鎖定在了毗鄰三亞的保亭黎族苗族自治縣三道地區(qū)。

　　2000年，保亭三道鎮(zhèn)的山谷，迎來了呀諾達項目踏查調(diào)研隊。海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)常務副總經(jīng)理聶世軍至今仍清楚地記得，那時的他們跨溝壑礁石、踏溪流瀑布、攀樹木藤蔓，進行了長達一年之久的資源考察。

　　“大家冒著被毒蛇、螞蟥、蚊蟲、有毒植物侵襲的風險，不知蹭破了多少件軍用服，磨破了多少雙爬山鞋，終于把不可能變?yōu)榭赡堋！?當時聶世軍經(jīng)常帶著干糧上山，風餐露宿，跟工人們一起在施工現(xiàn)場忙碌。

　　2008年2月，呀諾達雨林景區(qū)剛開始試營業(yè)就迅速吸引了旅游界的目光。同年11月，景區(qū)通過ISO14001環(huán)境管理和ISO9001質(zhì)量管理雙體系認證，被評為“游客喜愛的海南島特色品牌景區(qū)”，榮登旅游金牌榜，開始推動海南形成“山海互動，藍綠相融”旅游新格局。

　　開業(yè)兩年后，呀諾達雨林景區(qū)獲評國家4A級景區(qū);開業(yè)第四年，就獲評國家5A級景區(qū)，成為海南第三家5A級景區(qū)，創(chuàng)造了中國旅游業(yè)的奇跡。并先后獲得中國最具影響力景區(qū)、全國游客滿意優(yōu)質(zhì)服務示范景區(qū)、海南省重點文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、海南省低碳示范景區(qū)、海南省青少年生態(tài)教育基地等眾多榮譽。

　　高效能經(jīng)營 | 管理模式樹標桿

　　運營10年來，呀諾達雨林景區(qū)已經(jīng)成為國際旅游島重要的形象窗口、旅游景區(qū)服務管理標桿。通過規(guī)范化管理，呀諾景區(qū)達把文明、禮貌、快樂傳遞給游客，先后獲得全國旅游標準化試點單位、全國旅游系統(tǒng)先進集體、全國工人先鋒號等眾多榮譽稱號。《呀諾達管理模式》一書已由經(jīng)濟出版社出版，成為旅游高校研究生教材。

　　秉承“大生態(tài)、大文化、大教育”發(fā)展理念，呀諾達雨林景區(qū)堅持以人為本的原則，以建立健全各種組織制度為抓手，理順管理體制，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，加強人才隊伍建設(shè)，教育廣大員工牢固樹立“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境，事事關(guān)系旅游發(fā)展”的思想，積極營造好的旅游環(huán)境，讓廣大游客在放心、舒心、開心游覽時發(fā)現(xiàn)美、享受美、傳播美。

　　“國際島，生態(tài)窗，呀諾達，養(yǎng)生吧，禁煙火，勿砍伐，禁捕獵，不丟雜……”走進呀諾達雨林景區(qū)，在雨林入口處，從早到晚都可以聽見宣誓聲。每一個即將進入雨林的團隊游客，都會在景區(qū)內(nèi)導的帶領(lǐng)下，手行“V禮”，大聲宣讀善行旅游“三字經(jīng)”。如今，這已成為呀諾達雨林景區(qū)的獨特一景。

　　“每個導游員身上都佩戴小竹簍，作為移動的垃圾桶，把游客隨手丟棄的垃圾隨身帶走，這體現(xiàn)了‘三字經(jīng)’中的‘不丟雜’。導游員在進入雨林前，都會提醒游客跟緊然后把擴音喇叭關(guān)掉，告知游客‘減噪音’。‘禁煙火’指的是在景區(qū)內(nèi)游覽全程禁煙。通過這些舉措，給游客營造一個干凈、安靜、舒適的旅游環(huán)境。”呀諾達雨林景區(qū)市場宣傳部經(jīng)理曹傳佳說。

　　每天清晨，呀諾達團隊都會整齊排列在廣場上，以軍事化管理的程式進行著日復一日、年復一年的服務管理培訓。他們矯健的步伐、嘹亮的聲音、燦爛的笑容詮釋著呀諾達雨林景區(qū)的企業(yè)文化與精神內(nèi)涵。他們的一招一式，都傳遞著一個信息，那就是把最好的服務奉獻給游客。

　　高品質(zhì)服務 | 讓游客感動而歸

　　呀諾達雨林景區(qū)營業(yè)第一年就實現(xiàn)盈虧平衡，開業(yè)至今，接待游客量快速增長，年上交稅費近6000萬元。呀諾達雨林景區(qū)已成為保亭南部發(fā)展的引擎。依托景區(qū)，周邊的村民開起了農(nóng)家樂、小旅館，小商鋪如雨后春筍般林立。

　　呀諾達雨林景區(qū)能取得如此佳績離不開其獨特的企業(yè)文化和獨樹一幟的服務理念。該景區(qū)一直堅持 “圓融文化、快樂管理”的企業(yè)文化理念，將“讓游客乘興而來感動而歸”作為景區(qū)的服務目標。

　　呀諾達雨林景區(qū)在智慧旅游服務方面走在行業(yè)前列。走進景區(qū)，游客可以通過覆蓋全景區(qū)的WiFi享受網(wǎng)上沖浪的樂趣，自助購取票機和新一代智慧化門禁系統(tǒng)讓每位游客告別排隊買票、久候上車的苦惱;在進入雨林之前，每位游客都能免費享受景區(qū)提供的多功能語音導覽器服務;在全自動導覽過程中，游客可根據(jù)提示和景區(qū)最新更換的定向?qū)Ш綐俗R系統(tǒng)、植物“身份證”二維碼等信息輕松完成自助游覽。

　　作為“中國金鑰匙服務精選景區(qū)”， 2016年5月1日，呀諾達雨林景區(qū)針對團隊與自由行游客，在國家5A級旅游景區(qū)標準化服務的基礎(chǔ)上，秉持金鑰匙“用心極致，滿意加驚喜”的服務理念，推出個性化“呀諾達金鑰匙貴賓一日游”產(chǎn)品。這不僅進一步優(yōu)化了景區(qū)服務，也滿足了游客對旅游服務的個性需求。該產(chǎn)品提供金鑰匙專職導游、金鑰匙專用服務區(qū)、金鑰匙專用餐位等呀諾達金鑰匙十大尊享服務。

　　在2016年12月省旅游委對呀諾達雨林景區(qū)開展的2016年度A級景區(qū)復核工作中，專家組對景區(qū)的整體運營、軍事化管理及企業(yè)文化給予高度評價。現(xiàn)場游客滿意調(diào)查得分94.3分，超過5A級景區(qū)90分的指標。呀諾達雨林景區(qū)負責人坦言，站在新起點上，要為世界詮釋海南國際旅游島這張旅游名片背后的呀諾達精神。

　　(本報保城11月7日電)