苦練內功、外鑄品牌，爭創(chuàng)瓊島旅游新典范

三亞南山：打造文旅融合特色名片

游客在南山景區(qū)游覽觀光。 本報記者 武威 特約記者 陳文武 攝

　　■ 本報記者 林詩婷

　　2018年國慶黃金周落下帷幕，三亞南山文化旅游區(qū)的成績頗為亮眼，憑借“旅游+文化”等一系列旅游產品，短短7天，景區(qū)攬客近13萬人次，穩(wěn)居三亞景區(qū)前列。

　　“多年來，南山文化旅游區(qū)圍繞‘大生態(tài)、大文化、大教育、大旅游’理念發(fā)展，對標精品提升服務水平，因地制宜打造文旅融合旅游產品、節(jié)慶活動，多措并舉打造‘今日的精品、明日的文物、后天的遺產’，內外兼修贏得旅游好口碑。”三亞南山文化旅游區(qū)總裁關鵬說。

　　改革煥發(fā)新生，發(fā)展激蕩活力。如今，站在迎接我國改革開放40周年和海南建省辦經濟特區(qū)30周年的新起點，在海南建設自貿區(qū)自貿港的時代背景下，南山文化旅游區(qū)以其上級管理公司首旅酒店集團推行的“打造生活方式服務業(yè)”為發(fā)展目標，著力提升旅游服務品質，推動文化、體育、旅游等多產業(yè)融合發(fā)展，打造瓊島“旅游+文化”的特色名片。

　　做精服務 | 提升景區(qū)競爭力

　　細心的市民游客不難發(fā)現(xiàn)，當搭乘的進島航班飛至鹿城上空，準備降落三亞鳳凰國際機場時，透過舷窗俯瞰鹿城，屹立于湛藍壯闊的海面上，一座觀音像頗為吸睛，這是三亞南山景區(qū)108米高的海上觀音圣像，挺拔佇立，十分壯觀。

　　每當三亞人談論起南山景區(qū)，談論起海上觀音像，語言中多少會帶有些許自豪感。“南山景區(qū)是海南最熱門的景區(qū)之一，也是中外游客到三亞游玩必去的景點之一，海上觀音像更是成為熱門‘打卡’點。”三亞市民張麗涵說，1998年南山景區(qū)一期工程建成開放，是三亞旅游發(fā)展初期的“老牌”景區(qū)，從某種意義上來說，南山景區(qū)的發(fā)展反映著鹿城旅游的進程。

　　然而，破繭成長的過程也常伴隨著“陣痛”。在南山景區(qū)20年來的發(fā)展中，海南旅游業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，千古情、蜈支洲島等一批新興景區(qū)登臺亮相，“旅游+演藝”“旅游+體育”等特色產品成為熱門，南山景區(qū)等一批“老資歷景區(qū)”受到沖擊。

　　經濟發(fā)展日新月異，旅游行業(yè)求新求變，南山景區(qū)如何轉型謀變?“為游客提供更加良好、舒適、高品質的旅游環(huán)境，是我們服務工作的終極目標。”關鵬說，在旅游新時代，景區(qū)亟待轉型升級，以顧客為中心焦點，創(chuàng)建精細化管理模式，全方位提升旅游產品品質與旅游服務水平，打造海南旅游標桿，積極倡導“國際水平、本土特色、物超所值”的“中國服務”理念，提升景區(qū)內涵與競爭力。

　　做優(yōu)服務，內塑精品。南山景區(qū)以優(yōu)質服務為出發(fā)點，推行“路走起來、臉笑起來、禮敬起來、垃圾撿起來”的細節(jié)化管理，逐步建立起精細化服務管理標準與品牌。

　　“在南山景區(qū)中游玩，不僅能飽覽美景風光、感受多元文化，更溫暖人心的是工作人員的熱情服務與燦爛笑臉。”來自廣西的游客于慧說。

　　“我們成立服務質量監(jiān)督崗，接受游客監(jiān)督，不斷完善服務追蹤制度，妥善處理各個旅游服務類的游客投訴，將游客的聲音反饋給服務部門或旅游產品供應商。”關鵬說。

　　服務做精做優(yōu)，硬件設施亦不斷升級提質。多年來，南山景區(qū)優(yōu)化旅游環(huán)境，制定和完善好旅游景區(qū)環(huán)境與資源保護規(guī)劃，重點完善景區(qū)基礎服務設施、公共服務設施和經營配套設施，投入近千萬元升級景區(qū)標識標牌系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及垃圾箱。同時，無償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務，全方位實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美化、服務人性化、設施精細化、景觀特色化、宣傳品牌化。

　　精品服務帶來了市民游客滿意的笑臉。根據數(shù)據調查顯示，2013年南山景區(qū)游客滿意度平均分為90.4分，2016年這一數(shù)值提升至94.2。

　　文旅聯(lián)動 | 鑄就旅游品牌

　　牽引在上，運化在胸，儲蓄在腿，主宰在腰，蓄而后發(fā)……今年9月，第三屆世界太極文化節(jié)在南山景區(qū)啟幕，來自中國、美國、法國、俄羅斯、加拿大等33個國家和地區(qū)的2000多名代表在南海之濱切磋太極拳技藝，交流太極文化。文化節(jié)期間還舉行了太極名家紀念研討會、太極明星見面會等一系列特色活動，在三亞刮起“太極風”潮流。

　　長期以來，得益于得天獨厚的自然、氣候、資源等優(yōu)勢，旅游是三亞的重要名片。如何發(fā)揮優(yōu)勢，拓寬旅游發(fā)展之路?“舉辦太極文化節(jié)積極引導健康旅游的理念和模式，注入了休閑、養(yǎng)生、康體的人文內涵，推動了海南旅游與全民健身的發(fā)展，促進了南山健康旅游的品牌效應，也帶來了旅游景區(qū)的知名度提升。”關鵬說。

　　創(chuàng)新打造節(jié)慶活動，融入太極文化，提升旅游吸引力，太極文化節(jié)推進“互聯(lián)網+太極文化”“體育+文化+旅游”等模式的深度融合，是南山景區(qū)積極拓深文化內涵、打造知名文旅品牌的一個縮影。

　　近年來，南山景區(qū)積極推進“大文化”戰(zhàn)略，聚焦“旅游+”轉型，打造實力南山、活力南山、美麗南山、文化南山、和諧南山的旅游整體形象，將文化當做項目發(fā)展的靈魂，著力打造“文化精品”，提升“文化意識”，高度重視旅游的文化利用、整合、開發(fā)和創(chuàng)造，以文化內涵的拓展作為開發(fā)旅游產業(yè)的基本出發(fā)點，巧用現(xiàn)代技術不斷提升景區(qū)文化層次和品味。

　　同時，南山景區(qū)巧用文化資源，通過打造特色文化活動，探索將“無形資產”變身“有形效益”。“我們努力挖掘景區(qū)景點的文化產業(yè)資源，加快以文化品牌、文化節(jié)慶、文化旅游、文化項目、文化產業(yè)為內容的文化品位建設，努力形成旅游產業(yè)與文化產業(yè)互促、互補的發(fā)展態(tài)勢，進一步提升景區(qū)的美譽度、知名度。”關鵬說。

　　創(chuàng)新“文化牌”，拓寬“旅游路”，南山景區(qū)的特色名片傳播遠洋。長壽文化節(jié)、世界太極文化節(jié)、國際橋牌節(jié)等一系列“文化+”“體育+”節(jié)慶活動產品相繼登臺亮相，健康向上、休閑養(yǎng)生、內涵生動的“南山形象”廣而告之;精準市場定位，吸引品質客源，圍繞禪修、靜心、祈福文化等元素打造了文化深度體驗游成熱門;深入推廣生態(tài)環(huán)保理念，創(chuàng)新推出植樹活動等特色產品，生態(tài)游備受熱捧……

　　“下一步，深挖文化內涵，比如茶道文化、插花文化等，我們還將陸續(xù)推出更多新型旅游產品，做出‘南山特色’，擦亮‘南山品牌’。”關鵬說。

　　與時俱進 | 收獲亮眼成績

　　時隔近20年，故地重游南山景區(qū)，近日，三亞市民林燕朝感慨之余，更多的是驚喜：“1998年，南山景區(qū)正式對外開放，那時候景區(qū)內只有一座寺、幾條綠化小道，很快就結束行程了。而如今，景區(qū)越來越美，產品越來越豐富，服務也更優(yōu)質，逛一整天都逛不完呢。”

　　短短20年，南山景區(qū)發(fā)生了天翻地覆的變化。而這也是三亞旅游騰飛提質的重要20年——從90年代初的觀光旅游，過渡到旅游度假階段，再朝城市、鄉(xiāng)村、景區(qū)漸融于一體的全域旅游時代發(fā)展，精品游、深度游、品質游漸成主角。

　　對標國際，著眼未來，在三亞旅游日新月異的發(fā)展進程中，南山景區(qū)搶抓機遇、自我施壓、改革創(chuàng)新，一系列變革迎來跨越式發(fā)展：

　　著眼大格局，引入國內外優(yōu)質設計機構參與景區(qū)規(guī)劃，規(guī)劃建設理念超前，園區(qū)實現(xiàn)高水平、高起點、高標準推進建設;

　　推進大生態(tài)，景區(qū)開發(fā)堅持“環(huán)境優(yōu)先”原則，實施水生態(tài)、能源生態(tài)、交通生態(tài)工程和生態(tài)文化、生態(tài)教育、生態(tài)產業(yè)等方面的生態(tài)系統(tǒng)建設，昔日荒涼丘陵變成了鳥語花香、樹木成林的綠色南山;

　　做強大文化，將文化作為景區(qū)建設、發(fā)展、轉型的重要出發(fā)點，巧妙打造“文化+旅游”產品，全方位提高其文化層次和品位，做強南山特色文化品牌;

　　促進大教育，景區(qū)重視生態(tài)的和諧、文化的熏陶，因地制宜推出創(chuàng)新課程、研修產品，讓更多游客在游歷山水之時受到潛移默化、陶冶心靈的教育，激勵人們追求進步的價值標;

　　深化大旅游，扛起企業(yè)社會責任感，以南山大品牌帶動周邊弱勢景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點的發(fā)展，捐建“南山愛心小學”，安排城鄉(xiāng)居民就業(yè)，提供就業(yè)崗位超過2000個，讓更多百姓享受到全域旅游發(fā)展的成果……

　　多方聯(lián)動、聚力發(fā)展的成果，是一份份可喜的成績單：數(shù)據顯示，南山景區(qū)年接待購票入園游客從1998年50多萬人次增長到2017年近490萬人次，增漲近9倍!

　　與此同時，憑借良好的生態(tài)環(huán)境、卓越的文化內涵和一流的服務，南山景區(qū)還收獲了“中國旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)先項目”“中國人居環(huán)境范例獎”“全國文明風景旅游區(qū)示范點稱號”“全國綠化先進集體”“全國文明單位”“全國旅游服務質量標桿培育試點單位”“海南省文化產業(yè)示范基地”“首批創(chuàng)造未來文化遺產示范單位”等數(shù)十項重量級獎項，盡顯“老景區(qū)”突圍轉型的時代風采。

　　20年風雨兼程，20年砥礪奮進，如今，三亞南山景區(qū)站在我國改革開放40周年和海南建省辦經濟特區(qū)30周年的新起點，定將昂首向前、闊步發(fā)展!

　　(本報三亞11月7日電)