海南12345熱線開設口岸服務專席
咨詢類訴求“即時解答、一次說清”
海南日報訊(海南日報全媒體記者 李夢瑤)進出口貨物報關報檢需要什么材料?企業外籍員工如何辦理簽證?這些與口岸服務相關的疑問，如今都能在海南12345熱線口岸服務專席得到“一站式”精準解答。
近日，省封關運作口岸建設工作專班辦公室、省營商環境建設廳聯合搭建口岸服務投訴受理解決機制，依托海南12345熱線設立覆蓋全省的口岸服務專席，以“7×24”小時不打烊、全流程閉環處置的服務模式，為自貿港跨境貿易暢通、人員往來便利筑牢政務服務支撐。
該機制依托12345熱線“一號對外、分級受理、按責承辦、限時辦結”的閉環工作體系，在省級平臺增設專業座席，統籌處理跨區域、跨層級及全省性專業訴求;海口、三亞、儋州等9個設有口岸辦的市縣，通過口岸服務專席提供屬地化服務;屯昌等10個未設口岸辦的市縣，通過綜合座席保障基礎咨詢服務，復雜訴求上報省級平臺協調處置。此外，各地熱線還與屬地口岸辦、交通港航、港航公司等建立快速響應機制，實現訴求直派快辦、跨部門協同處置。
口岸服務專席能回應哪些訴求?“無論是企業咨詢進出口通關流程、協調跨境物流，群眾查詢出入境政策、辦理簽證，或是投訴舉報口岸服務相關問題，都可以撥打12345熱線直達專席獲取幫助。”省人民政府綜合服務熱線12345管理中心相關負責人介紹，專席的設立實現了口岸服務訴求“一站式”解決，咨詢類訴求做到“即時解答、一次說清”，復雜訴求明確辦理時限與責任主體，高頻問題定期匯總反饋相關單位優化改進，讓通關服務更高效、更省心。
在強化風險防控方面，專席還將從企業群眾關注度較高的訴求中挖掘關鍵信息，分析各類潛在風險，做好監測、預警和防控，確保口岸的安全穩定運行。
海南日報全媒體記者另了解到，此前，海南12345熱線還開通了自貿港政策專席，聯動相關部門駐場接話，持續完善封關運作政策咨詢服務體系，為高標準推進海南自貿港建設打造政企便民的“連心線”。
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