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海南開展旅游服務質量提升年百日攻堅行動
37項攻堅任務直擊旅游服務痛點

海南日報海口9月15日訊(海南日報全媒體記者 劉曉惠)9月15日，海南日報全媒體記者從海南旅游服務質量提升年百日攻堅行動計劃新聞發布會上獲悉，9月8日至12月18日，海南開展旅游服務質量提升年百日攻堅行動，通過37項攻堅任務，著力營造規范有序、優質暖心的旅游市場良好氛圍，進一步提升旅游服務質量。

今年3月，海南啟動“旅游服務質量提升年”工作，截至目前，省級部門、市縣政府、行業協會與涉旅企業協同發力，已取得階段性成果。“我們也發現在服務質量提升方面還存在不少難點、堵點，有待進一步解決。”省旅游和文化廣電體育廳主要負責人介紹，為此，海南省建設國際旅游消費中心和旅游市場整治領導小組旅游市場整治專項工作組提煉出需要進一步強力推進的37項攻堅任務。

在旅游服務標準化攻堅方面，海南將制定并推廣一批旅游服務標準，同步推出100名旅游企業“首席質量官”“標桿服務員”;建立涉旅企業優質服務案例庫，遴選發布30個典型案例供行業學習借鑒;對貫標執行不到位的涉旅企業實施降級、摘星、摘牌等措施。

在誠信體系建設上，海南將持續依托“放心消費在海南”“海南放心游”平臺，推動涉旅企業實現“三個一”(一戶一碼、一秤一員、一業一標)+云監管+“紅黃牌”信用監管模式，確保“海南放心游”平臺商家入駐數量超過26萬家。

針對旅游行業公共服務保障，指導各市縣構建國際旅游消費中心和市場整治領導協作機制，制定通報與失職問責機制，定期評估市縣工作成效;完善海南省綜合監管平臺及酷游海南平臺功能，將暖心服務、微笑服務融入瓊州海峽過海全流程;提升海島型景區船舶運力，減少游客排隊時間，優化景區、度假區內部交通，在熱點旅游城市開展旅游旺季交通暢通工程。

在國際化服務能力建設中，海南將在海口、三亞、儋州、萬寧、陵水等重點市縣的涉旅場所，設置一批多語言對照外語標識標牌;指導各市縣在公共服務場所配備翻譯機、翻譯耳機，提供翻譯設備租賃服務，解決境外游客語言溝通難題。

在旅游投訴輿情應急處置方面，海南將健全完善并實施旅游投訴糾紛涉嫌違法違規案件“訴轉案”機制，全力維護廣大游客權益。

針對從業人員服務素質提升，海南將加強對沙灘安全員、旅游企業新聞官，以及旅行社、酒店、景區從業人員的專業培訓;開展第二屆海南省“最美旅游工作者”選樹活動;成立“海南旅游行業自律聯盟”，開展“旅游行業服務質量提升百日行動”。

在提升旅游服務智慧化水平方面，我省將升級省旅游電子行程監管服務平臺，推動三亞游艇旅游綜合服務平臺、萬寧海陸空公共安全服務平臺上升為省級平臺;引入第三方社會評估機制，建立覆蓋區域、業態、從業人員的旅游服務質量監測評價體系，以數據賦能服務提升。

持續打造旅游服務品牌，海南將推進景區迭代升級，推動景區設施設備升級更新;推動酒店“適老化”改造，掛牌8～10家老年康養酒店、民宿;推動旅游商品生產基地建設，促進旅游商品補鏈延鏈;出臺《加快海南餐飲業發展行動方案》。

在旅游經營秩序整治上，海南將持續打擊旅游領域違法違規行為，在主要節假日、重大活動期間對酒店客房價格實行政府指導價管理;指導海口、三亞、陵水、萬寧等地開展專項整治，嚴厲打擊涉海涉空運動和體育消費市場亂象;深入整治出租汽車、網約車、旅游客運包車非法營運、拒載、繞路多收費等問題，持續推進旅游領域強迫購物專項整治;此外，還將出臺摩托艇、沙灘車、海釣、滑翔傘運動等管理辦法，建立長效機制。

在旅游安全管理方面，海南將制定旅游行業異常情況清單與報送制度;在游客易聚集的網紅路段、事故多發路段設立“應急微站”，在各涉旅場所規范建設微型消防站等安全設施，全面筑牢旅游安全防線。

省旅游和文化廣電體育廳主要負責人表示，在接下來的一百天里，將把各項部署轉化為“看得見、摸得著”的服務升級，全力打贏服務質量提升這場硬仗，讓每一位游客乘興而來、滿意而歸。