儋州為企業(yè)和群眾提供兜底政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)解決急難愁盼問題
“辦不成事”窗口辦成事

海南日?qǐng)?bào)記者 林書喜

洋浦居民王方州沒想到，申請(qǐng)辦理半年多一直沒辦下來的房產(chǎn)業(yè)務(wù)，當(dāng)試著來到“辦不成事”反映窗口后，兩天就辦下來了。

2022年11月，王方州在儋州市政務(wù)服務(wù)中心洋浦辦公區(qū)服務(wù)窗口，遞交申請(qǐng)辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)材料后，等待辦理結(jié)果。期間，他曾多次到該窗口詢問，工作人員表示，窗口沒有辦理權(quán)限，需要送到儋州才能辦理，讓他先回去等消息。今年7月5日，當(dāng)他再次來到該窗口詢問時(shí)，得到的答復(fù)仍是未辦理。于是，他便來到該中心“辦不成事”反映窗口投訴。

“辦不成事”反映窗口工作人員受理后，經(jīng)向相關(guān)職能部門了解得知，在辦理房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，需要附上不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證原件進(jìn)行查驗(yàn)，由于王方州遞交的材料里沒有不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證原件，導(dǎo)致無法辦理。最終，在窗口工作人員積極協(xié)調(diào)下，通過“容缺后補(bǔ)”模式，辦件已辦結(jié)。

“工作效率挺高的，我很滿意。”7月21日，在電話另一端，王方州告訴海南日?qǐng)?bào)記者。

為什么要設(shè)立“辦不成事”反映窗口？“設(shè)立該窗口，主要是協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在線上或線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)。”儋州市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科四級(jí)主任科員盧夢之告訴記者，窗口也將發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督作用，整治各個(gè)窗口服務(wù)作風(fēng)問題。

如何監(jiān)督？“如果一個(gè)月內(nèi)某個(gè)服務(wù)窗口因工作作風(fēng)問題被企業(yè)群眾投訴超過兩次，取消其政務(wù)服務(wù)之星和政務(wù)服務(wù)示范窗口當(dāng)月評(píng)選資格。”盧夢之說，表現(xiàn)突出的予以表揚(yáng)激勵(lì)，涉嫌違紀(jì)違法的依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。

當(dāng)然，“辦不成事”反映窗口并非“包打天下”，而是界定了哪些事該管，哪些事不該管。“比如，企業(yè)和群眾提交申請(qǐng)材料后未能成功受理及辦理的、群眾反映工作人員服務(wù)態(tài)度差等事項(xiàng)，我們都會(huì)管。”儋州市政務(wù)服務(wù)中心洋浦辦公區(qū)負(fù)責(zé)人劉杰說，對(duì)于涉法、涉訴、信訪等事項(xiàng)，不予受理，“我們只管政務(wù)服務(wù)范疇內(nèi)的事。”

據(jù)了解，從6月30日開設(shè)以來，截至目前，“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)相關(guān)部門，辦成了群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)解押手續(xù)、企業(yè)注冊(cè)登記、市直機(jī)關(guān)單位公章維修等16件急難雜事。  

（海南日?qǐng)?bào)那大7月21日電）