儋州為企業和群眾提供兜底政務服務，推動解決急難愁盼問題
“辦不成事”窗口辦成事

海南日報記者 林書喜

洋浦居民王方州沒想到，申請辦理半年多一直沒辦下來的房產業務，當試著來到“辦不成事”反映窗口后，兩天就辦下來了。

2022年11月，王方州在儋州市政務服務中心洋浦辦公區服務窗口，遞交申請辦理房產業務手續材料后，等待辦理結果。期間，他曾多次到該窗口詢問，工作人員表示，窗口沒有辦理權限，需要送到儋州才能辦理，讓他先回去等消息。今年7月5日，當他再次來到該窗口詢問時，得到的答復仍是未辦理。于是，他便來到該中心“辦不成事”反映窗口投訴。

“辦不成事”反映窗口工作人員受理后，經向相關職能部門了解得知，在辦理房產相關業務時，需要附上不動產權證原件進行查驗，由于王方州遞交的材料里沒有不動產權證原件，導致無法辦理。最終，在窗口工作人員積極協調下，通過“容缺后補”模式，辦件已辦結。

“工作效率挺高的，我很滿意。”7月21日，在電話另一端，王方州告訴海南日報記者。

為什么要設立“辦不成事”反映窗口？“設立該窗口，主要是協調解決企業和群眾在線上或線下辦理政務服務事項時，遇到的疑難事項和復雜問題，為企業和群眾提供兜底服務。”儋州市政務服務中心政務服務科四級主任科員盧夢之告訴記者，窗口也將發揮內部監督作用，整治各個窗口服務作風問題。

如何監督？“如果一個月內某個服務窗口因工作作風問題被企業群眾投訴超過兩次，取消其政務服務之星和政務服務示范窗口當月評選資格。”盧夢之說，表現突出的予以表揚激勵，涉嫌違紀違法的依法依規嚴肅追責。

當然，“辦不成事”反映窗口并非“包打天下”，而是界定了哪些事該管，哪些事不該管。“比如，企業和群眾提交申請材料后未能成功受理及辦理的、群眾反映工作人員服務態度差等事項，我們都會管。”儋州市政務服務中心洋浦辦公區負責人劉杰說，對于涉法、涉訴、信訪等事項，不予受理，“我們只管政務服務范疇內的事。”

據了解，從6月30日開設以來，截至目前，“辦不成事”反映窗口協調相關部門，辦成了群眾辦理不動產解押手續、企業注冊登記、市直機關單位公章維修等16件急難雜事。  

（海南日報那大7月21日電）