海南日報記者 李艷玫 徐慧玲

除了椰風海韻的自然風光和高端酒店的休閑度假，如今吸引四面八方游客來到海南的，還有免稅購物“買買買”的樂趣。離島免稅政策，不僅為游客帶來實惠，也推動海南經濟轉型，激發消費潛力，激活新興產業，成為拉動海南經濟發展的重要引擎。

4月11日上午，習近平總書記來到三亞國際免稅城，實地了解離島免稅政策落地實施等情況。習近平總書記指出，要更好發揮消費對經濟發展的基礎性作用，依托國內超大規模市場優勢，營造良好市場環境和法治環境，以誠信經營、優質服務吸引消費者，為建設中國特色自由貿易港作出更大貢獻。

游客得實惠 經濟添活力

在三亞國際免稅城A區，習近平總書記走進一家品牌門店。該品牌銷售顧問崔文娟注意到，有關負責人講解時，習近平總書記聽得非常專注，提的問題都很關鍵，例如免稅貨品的價格優勢、銷售情況等。

近年來，為更好滿足海南離島免稅市場需求，促進境外消費回流，我省積極推進海南免稅品品牌、品種、價格與國際“三同步”，海南離島免稅購物呈現品牌更加豐富、購物環境優化、營銷方式多樣、購物便利性提升等特點。

“海南免稅商品價格有競爭力，不出國門就能買到心儀的產品，這是海南免稅店持續火爆、吸引國內消費者的主要原因。”中國旅游集團中免股份有限公司黨委委員、副總經理，中免集團三亞市內免稅店有限公司黨委書記、執行董事高緒江說。

目前，海南離島免稅經營主體共5家，離島免稅店已增至10家，市場主體日趨多元，離島免稅市場有序競爭的格局正在逐步形成。各離島免稅門店主要貨品品種包括香化產品、首飾、手表、箱包、服裝、電子產品等，進一步優化離島免稅布局，更好地滿足消費者需求。

在三亞國際免稅城，國際國內知名品牌達750個，集合數十家全球品牌旗艦店。特別是2020年離島免稅新政實施后，三亞國際免稅城新引入品牌152個，國內國際獨家首發產品46個，多樣化的品類為消費者提供了更多選擇。

海南離島免稅政策自2011年4月實施以來，有過8次調整，政策“含金量”不斷加大，海南免稅購物市場發展也駛入“快車道”。離島旅客免稅購物額度由3萬元提高到10萬元，免稅商品種類由38類增加到45類，增加離島旅客郵寄送達、島內居民返島提取兩種提貨方式……2020年7月以來，新政實施讓海南離島免稅市場這把“火”燒得更旺。

“離島免稅新政實施后，三亞國際免稅城新增了酒類、電子產品等消費者需求較為強烈的商品品類，新政實施后銷售勢頭良好，為店內增加了更多可供探索的空間。我們通過提供豐富的貨品，開展折扣、滿減、贈券等促銷活動，更大程度釋放離島免稅新政效應。”高緒江說。

離島免稅購物形成消費引力場

“在三亞國際免稅城從業這幾年，我經歷了離島免稅購物限額上調、購物次數增加等免稅政策調整，還見證免稅店入駐品牌數量翻倍、消費者人數大幅增長等欣喜變化，海南離島免稅產業規模不斷發展壯大，銷售潛力逐步釋放，我更切身體會到國家對海南發展離島免稅購物的大力支持。”崔文娟說。

免稅購物大大激發了海南的經濟活力。隨著離島免稅政策不斷完善，海南旅游購物消費加快提質增效，經濟結構有效調整，免稅購物已成為海南旅游的一張“金名片”。

“海南離島免稅購物限額由最初的5000元提升至10萬元。消費者不用再掰著指頭計算購買件數，大家可以敞開買，店內的客流量明顯增多，免稅店人氣也越來越高。”崔文娟說。

消費者對離島免稅購物的熱情，崔文娟深有體會。“從每天一早門店開門到晚上結束營業，前來購物消費的島內外游客絡繹不絕，不少游客在臨近閉店時還遲遲不愿離去，不僅如此，游客們的消費能力也非常強大。”

面對海南免稅市場火爆的場面和消費者強大的購買力，免稅主體立足消費新需求，著力于求新求變。商品銷售結構由原來的香化品類占比超過70%，其余品類均不超過10%，逐步優化為香化、手表首飾、服裝箱包等品類協調發展。新增的酒類、電子產品等品類商品也備受廣大消費者青睞。

2019年以來，全島離島免稅購物銷售規模實現了超常規、大幅度的增長，三年來商品銷售總額累計超過1000億元。離島免稅對經濟帶動的成效十分顯著。越來越多的旅客為了離島免稅購物來海南旅游，帶動住宿、餐飲、交通等產業發展。

讓顧客滿載而歸滿意而歸

“在三亞國際免稅城廣場，同事們都在翹首以待，懷著無比激動、興奮的心情，等待習近平總書記的到來。”回憶起當天的場景，中免三亞市內免稅店總經理辦公室戰略規劃高級主管鄭煜煒難掩激動和喜悅。

鄭煜煒站在隊伍第一排中間的位置，“總書記與大家親切交流，讓我們緊張的情緒一下子就放松下來。”鄭煜煒說，感覺總書記就像家里的長輩，還給大家分享了他在免稅店內考察的感受，一下子就拉近了距離，現場氣氛活躍，掌聲此起彼伏。

“總書記特別強調，要以誠信經營、優質服務吸引消費者，為建設中國特色自由貿易港作出更大貢獻。”鄭煜煒說，聽完后他備受鼓舞，干勁十足，心里已經有了更多想法和計劃，將把“誠信經營、優質服務”理念貫穿于接下來的工作中。

離島免稅購物，不僅要“滿載而歸”，還要“滿意而歸”。海南省在離島免稅購物選擇、提貨方式、貼心服務等方面，努力讓每一位離島旅客享受更加舒適便利的免稅購物體驗。

高緒江說，三亞國際免稅城通過增設人員服務快速通道，引入移動收銀技術，增加分揀倉庫面積和當日急件快速分揀專用通道，增加人員招聘和培訓力度等一系列有效措施，為顧客提供優質、周到、快捷的服務。

去年2月，離島免稅購物增加離島旅客郵寄送達、島內居民返島提取兩種提貨方式，有效解決了離島旅客提貨排隊時間長、隨身攜帶不便等問題。據統計，“郵寄送達”提貨方式實施一年，全省郵政快遞業收寄離島免稅商品快件包裹已超過100萬件，月均服務離島免稅購物消費者約10萬人次。

“得益于黨中央給予海南的極大關心與支持，離島免稅逐漸發展成為海南的一張‘金字招牌’。”高緒江說，將把總書記的殷殷囑托牢記心間、落實于行，在提升離島旅客免稅購物體驗感、海南離島免稅購物的競爭力等方面持續發力，堅持誠實經營，讓消費者更放心，提供優質服務，讓消費者更舒心，讓免稅購物這把火“越燒越旺”。

(本報三亞4月13日電)