海南日報記者 李艷玫 徐慧玲
除了椰風海韻的自然風光和高端酒店的休閑度假，如今吸引四面八方游客來到海南的，還有免稅購物“買買買”的樂趣。離島免稅政策，不僅為游客帶來實惠，也推動海南經濟轉型，激發消費潛力，激活新興產業，成為拉動海南經濟發展的重要引擎。
4月11日上午，習近平總書記來到三亞國際免稅城，實地了解離島免稅政策落地實施等情況。習近平總書記指出，要更好發揮消費對經濟發展的基礎性作用，依托國內超大規模市場優勢，營造良好市場環境和法治環境，以誠信經營、優質服務吸引消費者，為建設中國特色自由貿易港作出更大貢獻。
游客得實惠 經濟添活力
在三亞國際免稅城A區，習近平總書記走進一家品牌門店。該品牌銷售顧問崔文娟注意到，有關負責人講解時，習近平總書記聽得非常專注，提的問題都很關鍵，例如免稅貨品的價格優勢、銷售情況等。
近年來，為更好滿足海南離島免稅市場需求，促進境外消費回流，我省積極推進海南免稅品品牌、品種、價格與國際“三同步”，海南離島免稅購物呈現品牌更加豐富、購物環境優化、營銷方式多樣、購物便利性提升等特點。
“海南免稅商品價格有競爭力，不出國門就能買到心儀的產品，這是海南免稅店持續火爆、吸引國內消費者的主要原因?！敝袊糜渭瘓F中免股份有限公司黨委委員、副總經理，中免集團三亞市內免稅店有限公司黨委書記、執行董事高緒江說。
目前，海南離島免稅經營主體共5家，離島免稅店已增至10家，市場主體日趨多元，離島免稅市場有序競爭的格局正在逐步形成。各離島免稅門店主要貨品品種包括香化產品、首飾、手表、箱包、服裝、電子產品等，進一步優化離島免稅布局，更好地滿足消費者需求。
在三亞國際免稅城，國際國內知名品牌達750個，集合數十家全球品牌旗艦店。特別是2020年離島免稅新政實施后，三亞國際免稅城新引入品牌152個，國內國際獨家首發產品46個，多樣化的品類為消費者提供了更多選擇。
海南離島免稅政策自2011年4月實施以來，有過8次調整，政策“含金量”不斷加大，海南免稅購物市場發展也駛入“快車道”。離島旅客免稅購物額度由3萬元提高到10萬元，免稅商品種類由38類增加到45類，增加離島旅客郵寄送達、島內居民返島提取兩種提貨方式……2020年7月以來，新政實施讓海南離島免稅市場這把“火”燒得更旺。
“離島免稅新政實施后，三亞國際免稅城新增了酒類、電子產品等消費者需求較為強烈的商品品類，新政實施后銷售勢頭良好，為店內增加了更多可供探索的空間。我們通過提供豐富的貨品，開展折扣、滿減、贈券等促銷活動，更大程度釋放離島免稅新政效應?！备呔w江說。
離島免稅購物形成消費引力場
“在三亞國際免稅城從業這幾年，我經歷了離島免稅購物限額上調、購物次數增加等免稅政策調整，還見證免稅店入駐品牌數量翻倍、消費者人數大幅增長等欣喜變化，海南離島免稅產業規模不斷發展壯大，銷售潛力逐步釋放，我更切身體會到國家對海南發展離島免稅購物的大力支持?！贝尬木暾f。
免稅購物大大激發了海南的經濟活力。隨著離島免稅政策不斷完善，海南旅游購物消費加快提質增效，經濟結構有效調整，免稅購物已成為海南旅游的一張“金名片”。
“海南離島免稅購物限額由最初的5000元提升至10萬元。消費者不用再掰著指頭計算購買件數，大家可以敞開買，店內的客流量明顯增多，免稅店人氣也越來越高?！贝尬木暾f。
消費者對離島免稅購物的熱情，崔文娟深有體會。“從每天一早門店開門到晚上結束營業，前來購物消費的島內外游客絡繹不絕，不少游客在臨近閉店時還遲遲不愿離去，不僅如此，游客們的消費能力也非常強大?！?/p>
面對海南免稅市場火爆的場面和消費者強大的購買力，免稅主體立足消費新需求，著力于求新求變。商品銷售結構由原來的香化品類占比超過70%，其余品類均不超過10%，逐步優化為香化、手表首飾、服裝箱包等品類協調發展。新增的酒類、電子產品等品類商品也備受廣大消費者青睞。
2019年以來，全島離島免稅購物銷售規模實現了超常規、大幅度的增長，三年來商品銷售總額累計超過1000億元。離島免稅對經濟帶動的成效十分顯著。越來越多的旅客為了離島免稅購物來海南旅游，帶動住宿、餐飲、交通等產業發展。
讓顧客滿載而歸滿意而歸
“在三亞國際免稅城廣場，同事們都在翹首以待，懷著無比激動、興奮的心情，等待習近平總書記的到來?！被貞浧甬斕斓膱鼍埃忻馊齺喪袃让舛惖昕偨浝磙k公室戰略規劃高級主管鄭煜煒難掩激動和喜悅。
鄭煜煒站在隊伍第一排中間的位置，“總書記與大家親切交流，讓我們緊張的情緒一下子就放松下來。”鄭煜煒說，感覺總書記就像家里的長輩，還給大家分享了他在免稅店內考察的感受，一下子就拉近了距離，現場氣氛活躍，掌聲此起彼伏。
“總書記特別強調，要以誠信經營、優質服務吸引消費者，為建設中國特色自由貿易港作出更大貢獻?！编嶌蠠樥f，聽完后他備受鼓舞，干勁十足，心里已經有了更多想法和計劃，將把“誠信經營、優質服務”理念貫穿于接下來的工作中。
離島免稅購物，不僅要“滿載而歸”，還要“滿意而歸”。海南省在離島免稅購物選擇、提貨方式、貼心服務等方面，努力讓每一位離島旅客享受更加舒適便利的免稅購物體驗。
高緒江說，三亞國際免稅城通過增設人員服務快速通道，引入移動收銀技術，增加分揀倉庫面積和當日急件快速分揀專用通道，增加人員招聘和培訓力度等一系列有效措施，為顧客提供優質、周到、快捷的服務。
去年2月，離島免稅購物增加離島旅客郵寄送達、島內居民返島提取兩種提貨方式，有效解決了離島旅客提貨排隊時間長、隨身攜帶不便等問題。據統計，“郵寄送達”提貨方式實施一年，全省郵政快遞業收寄離島免稅商品快件包裹已超過100萬件，月均服務離島免稅購物消費者約10萬人次。
“得益于黨中央給予海南的極大關心與支持，離島免稅逐漸發展成為海南的一張‘金字招牌’?！备呔w江說，將把總書記的殷殷囑托牢記心間、落實于行，在提升離島旅客免稅購物體驗感、海南離島免稅購物的競爭力等方面持續發力，堅持誠實經營，讓消費者更放心，提供優質服務，讓消費者更舒心，讓免稅購物這把火“越燒越旺”。
(本報三亞4月13日電)
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