海口龍華區通過12345熱線戶外直播回應群眾訴求,提出解決問題辦法
當好“店小二” 念好服務經

本報海口12月7日訊（記者 郭萃 特約記者 劉偉）“海口金棕櫚商業文化廣場停車場路口一到夜間有多人占道經營制作擺賣小食品，不但影響通行且產生異味。”“對于該問題，我們將加大巡控力度，定人定時定崗開展巡查，嚴格管控占道經營行為，對不聽勸導、反復出現的行為予以物品扣留和罰款處罰。”12月7日下午，在海口12345熱線戶外直播現場，海口市龍華區人民政府負責人及相關部門直面群眾訴求，并當場解決群眾反映的問題。

現場，對于群眾反映的涉及道路坑洼、噪音擾民、占道經營等多個方面的民生問題，龍華區都積極予以解答并提出解決問題的具體辦法。“關于占道經營的問題，我們除了處罰外，還將對轄區其他易出現占道經營的路段也加強排查管控，防止流動經營，同時做好疏導工作，利用轄區現有的小吃街、小吃城區域，鼓勵占道經營流動商戶到合法固定的點位經營。”龍華區綜合執法部門相關負責人說道。

“這樣的處理方式既保障了市容市貌干凈整潔，也考慮到了流動商販的生計問題，有溫度也有力度。”現場群眾對這樣的答復很滿意。

現場能解決的立即解決，解決不了的也將持續跟進快速推動。海南日報記者了解到，對于直播中群眾反映的相關問題，龍華區將立即組織專題會議認真研究，分類推進整改，其中對于局部道路破損、路燈不亮、噪音等問題，將要求相關部門立行立改，爭取在兩周內整改到位；對于涉及老舊小區改造等方面的問題，將要求相關部門列出計劃，逐個銷號整改。“我們將認真梳理和解決群眾提出的問題，并舉一反三加強長效治理，用看得見的高質量變化回應群眾期盼。”龍華區政府主要負責人表示。

據了解，長期以來龍華區積極重視12345市民熱線辦理工作，今年截至目前全區12345熱線辦件達12.65萬件、同比增長16.61%，辦結率99.73%，滿意率97.72%。下一步，龍華區將以圍繞提高核心競爭力目標，狠抓營商環境優化；繼續深化放管服改革，突出制度集成創新，進一步推進高頻事項簡化辦、刷臉辦、馬上辦；當好“店小二”，主動精準服務企業，正確處理“親、清”政商關系；加強教育和醫療衛生投入，做好棚改回遷、城市內澇工作，為群眾辦更多實事好事。