瓊海進一步優(yōu)化政務服務，職能部門負責人接聽12345熱線
“一把手”客串話務員 “零距離”解答民生事

海南日報嘉積12月21日電(記者 袁宇 通訊員 羅穎 易修呈)“沒想到是民政局‘一把手’給我介紹申請低保的政策和程序。她講得很清楚，我現(xiàn)在已經(jīng)明白了相關的政策和程序，對這次政務服務體驗很滿意。”12月20日，在12345熱線回訪中，瓊海市民覃先生連連表示自己的疑惑已經(jīng)得到解答，并為當天的熱線咨詢體驗點贊。

這次令覃先生感到意外的政務服務熱線體驗，來自于瓊海市進一步優(yōu)化政務服務舉措——20日，瓊海市組織衛(wèi)健、民政部門“一把手”接聽12345熱線，當“話務員”，“零距離”解決群眾反映的民生熱點問題。

覃先生介紹，他的一個親戚是農(nóng)場下崗職工，丈夫已經(jīng)去世，現(xiàn)在她本人失去勞動力，加上2個孩子正在上學，家庭條件很差，靠朋友接濟生活，因此想了解這種情況能否申請低保。

瓊海市民政局局長李曼接聽熱線后說：“現(xiàn)階段只要家庭財產(chǎn)不超標且家庭人均月收入低于瓊海城鄉(xiāng)低保標準的都可以申請，其中城市低保標準是530元，農(nóng)村是425元。”

隨后，李曼又繼續(xù)為覃先生支招：“可以讓你親戚先向會山鎮(zhèn)政府民政辦提出申請，按要求填寫以及提交家庭戶口本、孩子就學證明和丈夫的戶口注銷證明等材料后，會有專門的人入戶調(diào)查。之后就等待公示，公示無異議從下個月就可以發(fā)放低保金。”

“她說得很詳細，也很清楚，完全回答了我的疑惑。”覃先生坦言，在撥打12345熱線前，他并沒有想到會是相關職能部門“一把手”來解答政策問題，“這些可能是小事，但對當事人來說卻意義重大，很感謝政府這么看重老百姓的生活”。

當天，瓊海市衛(wèi)健委主任彭時興也接聽了熱線，為群眾解答辦理老年優(yōu)待證需要提交的材料以及程序。持續(xù)1個小時的“你提問我解決”時間里，兩位“一把手”真切回應群眾來電，不推諉、不逃避，對能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場答復辦結;對確需進一步調(diào)查處理的，詳細記錄形成工單，明確限期辦理。

瓊海市行政審批服務局相關負責人表示，市政務中心結合作風整頓建設年和“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動，通過邀請各職能單位“一把手”參與12345熱線接聽，旨在加強政民互動，著力解決群眾操心事、煩心事、揪心事。同時也讓職能單位“一把手”了解12345工作平臺流程，提高職能部門對12345熱線工作的重視，有效提升工單辦結率、降低逾期率，提升群眾滿意度。

海南日報記者了解到，瓊海市將12345熱線作為提升治理能力和服務水平的重要抓手，通過不斷提高工單辦結率推動政務服務提質(zhì)增效。今年前11個月，海南12345熱線瓊海市分平臺共受理工單46092件，辦結工單45809件，辦結率99.39%。

瓊海市紀委監(jiān)委相關負責人表示，“一把手”作為作風建設的“關鍵少數(shù)”，必須以身作則引領示范，通過接聽12345熱線，既能為群眾解決實際困難，同時也有助于改進工作作風，通過問題導向，以發(fā)現(xiàn)和解決問題為抓手，推動民生問題得到有效解決。