海口打造15分鐘社工助困服務(wù)圈，21個(gè)街道社工站已完成簽約入駐
打通服務(wù)困難群眾“最后一米”

■ 海南日?qǐng)?bào)記者 計(jì)思佳

“林阿姨，新學(xué)校很漂亮，每天有很多小朋友和我一起上課、看書、玩游戲，我在里面特別開心。”10月1日下午，當(dāng)海口市瓊山區(qū)濱江街道社工站站長(zhǎng)林嬋來(lái)到博桂社區(qū)卓阿婆家回訪時(shí)，阿婆的孫子童童纏著林嬋，開心地說(shuō)著這一個(gè)月來(lái)在學(xué)校的見(jiàn)聞。

7歲的童童今年能順利在家門口的海口市瓊山第七小學(xué)入學(xué)，多虧了濱江街道社工站工作人員的幫助。

今年5月，濱江街道社會(huì)工作服務(wù)站正式建成。“站內(nèi)有1名站長(zhǎng)、2名社工共3名工作人員。建站后，我們通過(guò)深入社區(qū)宣傳、入戶走訪、個(gè)案服務(wù)、電話交流等方式收集群眾需求180份，建立歸類服務(wù)檔案56份。”林嬋告訴海南日?qǐng)?bào)記者。

在走訪的過(guò)程中，林嬋了解到，卓阿婆的女兒女婿都是視力一級(jí)殘疾，平時(shí)家里主要是阿婆在操持。阿婆的孫子童童今年已經(jīng)到了上小學(xué)的年齡，但因阿婆和他的父母都不了解公辦學(xué)校入學(xué)相關(guān)政策，沒(méi)有提前兩年辦理租賃證，導(dǎo)致童童不符合入學(xué)條件。“知曉這一情況后，我馬上幫阿婆撰寫了申請(qǐng)書，及時(shí)向街道辦和區(qū)殘聯(lián)反映相關(guān)情況，并為其協(xié)調(diào)教育部門，最后在開學(xué)前成功幫童童申請(qǐng)到了學(xué)位。”林嬋說(shuō)。

通過(guò)專業(yè)服務(wù)讓為民服務(wù)更精準(zhǔn)、更精細(xì)——濱江街道社工站的建設(shè)，是海口打造“15分鐘社工助困服務(wù)圈”的一個(gè)縮影。

根據(jù)海南省民政廳的工作部署，海口市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站項(xiàng)目于2021年6月正式全面運(yùn)營(yíng)，共設(shè)立21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站，每站配備3名專職社工。社工站職能職責(zé)主要涵蓋社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、城鄉(xiāng)社區(qū)治理和社會(huì)事務(wù)建設(shè)五大領(lǐng)域。

為何要成立社工服務(wù)站?海口市社會(huì)組織管理局局長(zhǎng)任菲介紹，目前在冊(cè)民政對(duì)象已有政策扶持，缺的是服務(wù)跟進(jìn);不在冊(cè)的邊緣困難群體，需要的是識(shí)別后提供政策支持。“這些都需要大量的入戶走訪，了解動(dòng)態(tài)情況，而民政事務(wù)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面寬、人少，許多政策落地往往存在‘最后一米’的問(wèn)題。社工站的成立正是肩負(fù)著這樣一種特殊使命，通過(guò)社工實(shí)現(xiàn)政府惠民政策和困難群體的無(wú)縫銜接。”

海口市瓊山區(qū)國(guó)興街道社會(huì)工作服務(wù)站今年5月成立。該服務(wù)站站長(zhǎng)伍燕浪介紹，服務(wù)站成立后，派駐到站里的3名專業(yè)社工對(duì)街道社區(qū)內(nèi)的高齡老人、低保戶等特殊人群進(jìn)行上門走訪，建立了350余份專業(yè)檔案。在此基礎(chǔ)上，社工們還對(duì)轄區(qū)內(nèi)社會(huì)救助對(duì)象、殘疾人、困境兒童等人群的實(shí)際情況進(jìn)行摸底分析，延伸服務(wù)觸角，根據(jù)他們需求開展個(gè)性化的社工服務(wù)。

社工服務(wù)站的成立，不僅讓基層民政力量得到夯實(shí)，也讓社工服務(wù)的專業(yè)性得到顯著提升。

在童童的個(gè)案工作評(píng)估表上，記者看到林嬋在總結(jié)和反思一欄寫道：“雖然已幫助當(dāng)事人成功申請(qǐng)入學(xué)。但困境兒童和人交往過(guò)程中容易不自信，拘束和缺乏安全感，在服務(wù)過(guò)程中我們要多運(yùn)用鼓勵(lì)和支持技巧。后續(xù)還要幫助當(dāng)事人多參加公益活動(dòng)，暑期夏令營(yíng)，幫助他結(jié)識(shí)更多同齡人，增強(qiáng)其自信心。”

“幫助童童入學(xué)只是第一步。確保服務(wù)效果持續(xù)性，后續(xù)我們還要繼續(xù)回訪、跟進(jìn)，依托社工站鏈接各種資源，幫助他健康快樂(lè)成長(zhǎng)。”林嬋告訴記者，社工服務(wù)站的同事們都是社工專業(yè)畢業(yè)，對(duì)這一行充滿了職業(yè)熱情，“能夠通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)，切切實(shí)實(shí)幫助到社會(huì)困難群體，我們也非常有成就感。”

此外，依托專業(yè)社工力量，各類品牌特色活動(dòng)也在社區(qū)內(nèi)開展得有聲有色，深受基層群眾歡迎：“耆才展能老年人自我效能提升小組”項(xiàng)目幫助社區(qū)老年人挖掘自身優(yōu)點(diǎn)，豐富退休生活;“花甲之年，幸福家園”項(xiàng)目，為老年人提供健康義診、義剪等服務(wù);“與陽(yáng)光同行 青少年減壓”項(xiàng)目幫助青少年正確面對(duì)學(xué)業(yè)課業(yè)壓力……

“各地社工站在夯實(shí)基層民政經(jīng)辦服務(wù)能力的同時(shí)，積極發(fā)揮社會(huì)工作貼近群眾和專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，豐富為民服務(wù)內(nèi)涵、提升為民服務(wù)水平。”任菲介紹，截至目前，21個(gè)社工站累計(jì)入戶探訪2518戶，提供個(gè)案服務(wù)42個(gè)、開展社區(qū)活動(dòng)183場(chǎng)，成立21個(gè)社工站志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展注冊(cè)志愿者851人，累計(jì)服務(wù)28332人次。

(本報(bào)海口10月1日訊)