海口打造15分鐘社工助困服務圈，21個街道社工站已完成簽約入駐
打通服務困難群眾“最后一米”

■ 海南日報記者 計思佳

“林阿姨，新學校很漂亮，每天有很多小朋友和我一起上課、看書、玩游戲，我在里面特別開心。”10月1日下午，當海口市瓊山區濱江街道社工站站長林嬋來到博桂社區卓阿婆家回訪時，阿婆的孫子童童纏著林嬋，開心地說著這一個月來在學校的見聞。

7歲的童童今年能順利在家門口的海口市瓊山第七小學入學，多虧了濱江街道社工站工作人員的幫助。

今年5月，濱江街道社會工作服務站正式建成。“站內有1名站長、2名社工共3名工作人員。建站后，我們通過深入社區宣傳、入戶走訪、個案服務、電話交流等方式收集群眾需求180份，建立歸類服務檔案56份。”林嬋告訴海南日報記者。

在走訪的過程中，林嬋了解到，卓阿婆的女兒女婿都是視力一級殘疾，平時家里主要是阿婆在操持。阿婆的孫子童童今年已經到了上小學的年齡，但因阿婆和他的父母都不了解公辦學校入學相關政策，沒有提前兩年辦理租賃證，導致童童不符合入學條件。“知曉這一情況后，我馬上幫阿婆撰寫了申請書，及時向街道辦和區殘聯反映相關情況，并為其協調教育部門，最后在開學前成功幫童童申請到了學位。”林嬋說。

通過專業服務讓為民服務更精準、更精細——濱江街道社工站的建設，是海口打造“15分鐘社工助困服務圈”的一個縮影。

根據海南省民政廳的工作部署，海口市鄉鎮(街道)社工站項目于2021年6月正式全面運營，共設立21個鄉鎮(街道)社工站，每站配備3名專職社工。社工站職能職責主要涵蓋社會救助、養老服務、兒童福利、城鄉社區治理和社會事務建設五大領域。

為何要成立社工服務站?海口市社會組織管理局局長任菲介紹，目前在冊民政對象已有政策扶持，缺的是服務跟進;不在冊的邊緣困難群體，需要的是識別后提供政策支持。“這些都需要大量的入戶走訪，了解動態情況，而民政事務點多、線長、面寬、人少，許多政策落地往往存在‘最后一米’的問題。社工站的成立正是肩負著這樣一種特殊使命，通過社工實現政府惠民政策和困難群體的無縫銜接。”

海口市瓊山區國興街道社會工作服務站今年5月成立。該服務站站長伍燕浪介紹，服務站成立后，派駐到站里的3名專業社工對街道社區內的高齡老人、低保戶等特殊人群進行上門走訪，建立了350余份專業檔案。在此基礎上，社工們還對轄區內社會救助對象、殘疾人、困境兒童等人群的實際情況進行摸底分析，延伸服務觸角，根據他們需求開展個性化的社工服務。

社工服務站的成立，不僅讓基層民政力量得到夯實，也讓社工服務的專業性得到顯著提升。

在童童的個案工作評估表上，記者看到林嬋在總結和反思一欄寫道：“雖然已幫助當事人成功申請入學。但困境兒童和人交往過程中容易不自信，拘束和缺乏安全感，在服務過程中我們要多運用鼓勵和支持技巧。后續還要幫助當事人多參加公益活動，暑期夏令營，幫助他結識更多同齡人，增強其自信心。”

“幫助童童入學只是第一步。確保服務效果持續性，后續我們還要繼續回訪、跟進，依托社工站鏈接各種資源，幫助他健康快樂成長。”林嬋告訴記者，社工服務站的同事們都是社工專業畢業，對這一行充滿了職業熱情，“能夠通過自己的專業知識，切切實實幫助到社會困難群體，我們也非常有成就感。”

此外，依托專業社工力量，各類品牌特色活動也在社區內開展得有聲有色，深受基層群眾歡迎：“耆才展能老年人自我效能提升小組”項目幫助社區老年人挖掘自身優點，豐富退休生活;“花甲之年，幸福家園”項目，為老年人提供健康義診、義剪等服務;“與陽光同行 青少年減壓”項目幫助青少年正確面對學業課業壓力……

“各地社工站在夯實基層民政經辦服務能力的同時，積極發揮社會工作貼近群眾和專業的優勢，豐富為民服務內涵、提升為民服務水平。”任菲介紹，截至目前，21個社工站累計入戶探訪2518戶，提供個案服務42個、開展社區活動183場，成立21個社工站志愿服務團隊，發展注冊志愿者851人，累計服務28332人次。

(本報海口10月1日訊)