本報(bào)海口7月8日訊 （記者習(xí)霽鴻）“你好，海口龍華區(qū)國貿(mào)二橫路有工地在施工，噪音很大。”7月8日上午9時(shí)20分，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)（以下簡稱海口12345）接到一通市民來電，該市民表示家中有高考考生，希望該工地能夠暫停施工。

接件后，海口12345前臺(tái)熱線員立即派單給海口市龍華區(qū)金貿(mào)街道辦。“我們提前制定了高考應(yīng)急處置預(yù)案，成立高考應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。”海口12345相關(guān)工作人員表示，為了高效護(hù)航高考，該熱線將高考訴求件統(tǒng)一列為緊急辦件，要求各單位嚴(yán)格落實(shí)“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制。

9時(shí)56分許，金貿(mào)街道辦答復(fù)海口12345，該件已在30分鐘內(nèi)辦結(jié)完畢。“您好，這里是海口12345，請問現(xiàn)在還有施工噪音嗎？”為了確保事情處置到位、不影響考生，隨后，海口12345熱線員又致電市民進(jìn)行回訪。得到市民否定的答復(fù)后，熱線員才放心掛斷了電話。

據(jù)悉，7月7日是高考首日，當(dāng)天海口12345涉及高考類辦件142件，其中包括投訴噪音擾民問題113件、停水停電問題6件、交通堵塞問題6件、高考信息咨詢問題4件、愛心送考問題2件、其他問題11件等，已辦結(jié)124件，辦結(jié)率87.32%。