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海南日報訊（海南日報全媒體記者 黃媛艷）近日，三亞推出“人才訴求聯動處理工作機制”（以下簡稱工作機制），該工作機制緊扣人才個性化需求，構建“訴求收集、協同辦理、跟蹤反饋、總結評估”全鏈條服務機制，著力打通人才服務落地“最后一米”，營造尊才愛才的濃厚氛圍。

工作機制暢通“線上+線下”雙通道，多角度、多維度掌握人才急難愁盼問題。線上直達，依托“三亞人才”“三亞黨建”等微信公眾號平臺開設征集專欄，并在12345政府服務熱線設立人才專線；線下觸達，各級政務窗口、用人單位設置“人才意見二維碼”，常態化深入高校、醫院、企業開展走訪調研。同時，打造實體化“人才會客廳”，通過政策宣講、專題研討等形式，推動職能部門與人才代表面對面交流，實現人才訴求精準歸集。

針對訴求辦理，工作機制將問題細化為咨詢、建議、投訴3類，并建立清單化分辦機制，明確嚴格的“限時辦結令”：職能部門接件后，咨詢類事項要在2個工作日、建議類事項在5個工作日、投訴類事項在10個工作日完成響應及辦理；情況復雜的，辦結時限不超過30個工作日。跨部門難題由三亞市委人才辦牽頭調度，重大事項則提級至三亞市委人才工作領導小組研究處理。

工作機制同步建立了跟蹤反饋機制，定期核查訴求辦理的接受度與滿意度，動態跟蹤銷號。針對推諉扯皮、效能低下等行為，三亞明確“黑榜通報”及紀檢監察介入的懲戒路徑，倒逼責任落實到位。