春運(yùn)以來(lái)，海南海峽航運(yùn)股份有限公司用行動(dòng)詮釋“新海驛站”的服務(wù)內(nèi)涵
“看到小朋友發(fā)亮的眼睛，疲憊都散了”
海口新海港志愿者為旅客提供服務(wù)。海南海峽航運(yùn)股份有限公司供圖
海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 黨朝峰
2月3日深夜，新海客運(yùn)綜合樞紐的候船大廳依然燈火通明，正值春運(yùn)返程高峰，大批旅客帶著家鄉(xiāng)的牽掛奔赴新征途。在這寒意料峭的夜晚，新海港一線團(tuán)隊(duì)以“深夜食堂”式的暖心服務(wù)，為候船旅客點(diǎn)亮歸途的溫暖燈塔。
“大家別著急，先吃點(diǎn)東西墊墊肚子!”隨著工作人員洪亮的聲音在候船區(qū)響起，一支由港口員工和志愿者組成的“春運(yùn)服務(wù)先鋒隊(duì)”推著滿載物資的移動(dòng)服務(wù)車(chē)穿梭在人群中。
一箱箱瓶裝牛奶、面包、八寶粥被遞到旅客手中，志愿者張紅梅特意為帶孩子的旅客多塞了幾瓶牛奶，“看到小朋友發(fā)亮的眼睛，疲憊都散了。”
針對(duì)返程高峰特點(diǎn)，新海輪渡服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用“網(wǎng)格化服務(wù)”模式：在樞紐區(qū)域增設(shè)恒溫飲水機(jī)，開(kāi)辟充電驛站，設(shè)置母嬰室，安排志愿者協(xié)助特殊群體。實(shí)時(shí)更新的電子引導(dǎo)屏與人工導(dǎo)乘形成“雙保險(xiǎn)”，確保每位旅客都能清晰掌握航次動(dòng)態(tài)。
當(dāng)天最后一班渡輪鳴笛啟航時(shí)，來(lái)自湖北的旅客王女士緊握工作人員雙手，連連表示感謝。這樣的溫情互動(dòng)每天都在上演：有旅客協(xié)助維護(hù)秩序，有企業(yè)自發(fā)捐贈(zèng)暖心物資，更有無(wú)數(shù)聲“辛苦了”在深夜的港口回蕩。
春運(yùn)以來(lái)，海南海峽航運(yùn)股份有限公司在新海港和秀英港兩個(gè)港口特別成立的“黨員突擊隊(duì)”和“青年志愿崗”，已累計(jì)服務(wù)旅客約100萬(wàn)人次，處理特殊幫扶140余起，用行動(dòng)詮釋“新海驛站”的服務(wù)內(nèi)涵。
萬(wàn)家燈火處，使命必達(dá)時(shí)。新海港人用365天如一日的堅(jiān)守，將“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的承諾，化作寒夜里的一杯熱飲、疲憊時(shí)的一個(gè)微笑、迷茫時(shí)的一次指引。當(dāng)朝陽(yáng)再次升起，這份跨越瓊州海峽的溫暖，將繼續(xù)護(hù)航每一個(gè)奔赴希望的旅程。
(海南日?qǐng)?bào)海口2月4日訊)
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