春運以來，海南海峽航運股份有限公司用行動詮釋“新海驛站”的服務(wù)內(nèi)涵
“看到小朋友發(fā)亮的眼睛，疲憊都散了”

海口新海港志愿者為旅客提供服務(wù)。海南海峽航運股份有限公司供圖

海南日報全媒體記者 黨朝峰

2月3日深夜，新海客運綜合樞紐的候船大廳依然燈火通明，正值春運返程高峰，大批旅客帶著家鄉(xiāng)的牽掛奔赴新征途。在這寒意料峭的夜晚，新海港一線團隊以“深夜食堂”式的暖心服務(wù)，為候船旅客點亮歸途的溫暖燈塔。

“大家別著急，先吃點東西墊墊肚子!”隨著工作人員洪亮的聲音在候船區(qū)響起，一支由港口員工和志愿者組成的“春運服務(wù)先鋒隊”推著滿載物資的移動服務(wù)車穿梭在人群中。

一箱箱瓶裝牛奶、面包、八寶粥被遞到旅客手中，志愿者張紅梅特意為帶孩子的旅客多塞了幾瓶牛奶，“看到小朋友發(fā)亮的眼睛，疲憊都散了。”

針對返程高峰特點，新海輪渡服務(wù)團隊創(chuàng)新采用“網(wǎng)格化服務(wù)”模式：在樞紐區(qū)域增設(shè)恒溫飲水機，開辟充電驛站，設(shè)置母嬰室，安排志愿者協(xié)助特殊群體。實時更新的電子引導(dǎo)屏與人工導(dǎo)乘形成“雙保險”，確保每位旅客都能清晰掌握航次動態(tài)。

當天最后一班渡輪鳴笛啟航時，來自湖北的旅客王女士緊握工作人員雙手，連連表示感謝。這樣的溫情互動每天都在上演：有旅客協(xié)助維護秩序，有企業(yè)自發(fā)捐贈暖心物資，更有無數(shù)聲“辛苦了”在深夜的港口回蕩。

春運以來，海南海峽航運股份有限公司在新海港和秀英港兩個港口特別成立的“黨員突擊隊”和“青年志愿崗”，已累計服務(wù)旅客約100萬人次，處理特殊幫扶140余起，用行動詮釋“新海驛站”的服務(wù)內(nèi)涵。

萬家燈火處，使命必達時。新海港人用365天如一日的堅守，將“平安春運、有序春運、溫馨春運”的承諾，化作寒夜里的一杯熱飲、疲憊時的一個微笑、迷茫時的一次指引。當朝陽再次升起，這份跨越瓊州海峽的溫暖，將繼續(xù)護航每一個奔赴希望的旅程。

(海南日報海口2月4日訊)