2024年11月23日，由清華大學公共管理學院、國家治理研究院、計算社會科學與國家治理實驗室聯合舉辦數字政府清華論壇在北京召開。來自各級政府政務公開、政務服務、政務數據主管部門和有關高校、研究機構、新聞媒體的代表300余人參加了會議。論壇上，清華大學國家治理研究院執行院長、清華大學計算社會科學與國家治理實驗室執行主任孟慶國教授發布了《2024年網上政府創新發展報告》及優秀案例。

領先的網上政府（政府網站）

報告從公開解讀、在線服務、互動交流、平臺支撐和優秀創新案例等5個方面，對部委、?。ㄗ灾螀^、直轄市）、計劃單列市、省會城市、地市、區縣（直轄市和副省級城市所轄縣市區）的685家政府及部門開展調查研究。領先網上政府情況如下：

部委中，商務部、海關總署和國家稅務總局位列前三名，國家藥品監督管理局、國家市場監督管理總局、科學技術部、交通運輸部、國家林業和草原局、教育部、文化和旅游部/工業和信息化部、自然資源部、國家發展和改革委員會、國家衛生健康委員會、生態環境部位列第四至十五名。

?。ㄗ灾螀^）政府中，廣東位列第一名，貴州和四川并列第二名，海南和安徽并列第四名，福建、內蒙古/云南、浙江、山東、江蘇、湖南、江西、廣西和湖北位列第六至十五名。

直轄市政府中，北京位列第一名，上海為第二名，重慶位于第三名。

計劃單列市政府中，深圳、青島和廈門位列前三名。

省會城市政府中，廣州、濟南、貴陽位列前三名，南京、西安、杭州、合肥、長沙/成都和哈爾濱位列第四至十名。

地級市政府中，佛山、蘇州、郴州位列前三名，威海/珠海、東莞、鄂爾多斯、惠州、無錫、安順、煙臺、三亞/聊城、淮安和宿遷位列第四至十五名，宜賓、淮南、黔南、泉州、常州、肇慶、柳州/連云港、南充、淄博、遵義、溫州、徐州、陽江和永州位列第十六至三十名。

直轄市和副省級城市所轄區縣中，上海楊浦區、西安未央區、深圳福田區位列前三名，北京海淀區、深圳羅湖區、北京西城區、南京浦口區/上海黃浦區、深圳大鵬新區、廈門思明區、青島嶗山區、寧波余姚市、廣州荔灣區/成都成華區、重慶南岸區位列第四至十五名，深圳龍崗區、廣州黃埔區、深圳南山區、北京朝陽區、上海普陀區、廣州增城區、重慶沙坪壩區、青島城陽區、成都武侯區/南京江寧區、上海虹口區、濟南章丘區、西安長安區、北京豐臺區、武漢武昌區位列第十六至三十名。

網上政府（政府網站）發展梯度分布

網上政府建設的梯度分布評價結果如下（注：各梯度內部門或地區按名稱的漢語拼音升序排序）。

國務院部門中，7家位于“優秀”梯度，20家位于“良好”梯度。

省級政府中，13家位于“優秀”梯度，14家位于“良好”梯度。

計劃單列市、省會城市和其他地市級政府中，23家位于“優秀”梯度，121家位于“良好”梯度。

直轄市和副省級城市所轄區縣政府中，16家位于“優秀”梯度，86家位于“良好”梯度。

2024年網上政府建設主要特點

《2024年網上政府創新發展報告》指出，網上政府承載著開放透明、公平普惠的建設使命，其發展水平在一定程度上代表著數字政府的公共服務能力。2024年我國網上政府發展指數為73.81，在打造服務型政府和助力實現治理現代化方面發揮重要作用，呈現出五個方面的特點和趨勢。

一是注重集約整合，發揮政府網站和政務新媒體矩陣效應。截至2024年10月，全國各級政府網站總數為13916家，與2015年相比精簡83.4%；信息發布總數達3212.3萬條，平均每個網站年度更新7000余條，發布解讀信息23.3萬條，新開設專題4378個，公開信件415.6萬件。全國政務新媒體賬號總數為88826個，其中微信公眾號59614個，微博12451個，今日頭條等其他賬號16761個，分別占比67.1%、14.0%和18.9%。

二是推進重點領域公開和基層政務公開，加強政策服務。四川、內蒙、陜西、廣州、青島、珠海等地整合匯聚跨層級、跨部門政策文件，建設統一規范的政策文件庫，并以此為基礎利用標簽和智能匹配等技術，圍繞政策全生命周期，提供精準推送、政策計算器、免申即享等政策服務。

三是統籌落實“高效辦成一件事”，推進政務服務改革。國家藥監局、重慶、貴州、北京、福建、深圳、佛山、聊城等通過業務優化、服務細化、數據共享等方式，將關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成一個事項辦理，打造定制化、套餐式、模塊化的服務場景，提供個性化的精準服務，推動實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。

四是整合多元互動渠道，利用新技術實現智能化互動。廣東、西安、蘇州等地積極利用大模型技術，結合高質量政務數據集，對政府網站上的實時互動渠道進行優化升級，從而實現更智能、更高效的互動問答，提高了互動效率和質量，改善了用戶體驗。

五是加強平臺建設和運行監管，提升平臺支撐能力。國家稅務總局、濟南、貴陽等充分發揮政務新媒體優勢，加強信息和服務資源整合，制作通俗易懂的政策解讀產品，深入淺出的講解政策要求和辦事指南，積極回應網民所想、群眾所惑、百姓所盼。

50個優秀創新案例

報告還從509份推薦案例中遴選出4大類共50個年度網上政府的創新實踐案例，情況如下。

公開解讀方面，天津市、山東省、青島市、廣州市、深圳市、西安市、南京市、貴陽市、煙臺市、聊城市、永州市、北京海淀區、北京西城區、重慶南岸區、深圳龍華區15個案例被評選為優秀創新案例。

在線服務方面，國家藥品監督管理局、海關總署、重慶市、福建省、內蒙古、四川省、北京市、廣東省、貴州省、珠海市、佛山市、肇慶市、聊城市、安順市、重慶巴南區、西安未央區等16個案例被評選為優秀創新案例。如下表所示。

互動交流方面，國家稅務總局、北京市、廣東省、貴州省、云南省、蘇州市、珠海市、北京昌平區、深圳大鵬新區、深圳龍崗區、深圳坪山區等11個案例被評選為優秀創新案例。

平臺支撐方面，商務部、國家稅務總局廣東省稅務局、福建省、濟南市、西安市、威海市、黔南州、北京豐臺區等8個案例被評選為優秀創新案例。