海南日報記者 李夢楠

“多虧了你的幫助，我遇到的糾紛順利解決了。”近日，收到外籍當事人發來的好消息，艾撒洛長舒了一口氣。

西班牙人艾撒洛在海南生活17年，精通西班牙語、英語、漢語。平日里他在三亞經營一家烹飪工作坊，一旦有需要，他就會“變身”為海南第二涉外民商事法庭的外籍調解員，幫助當事人化解涉外糾紛難題。

隨著海南自貿港建設的不斷推進，外籍人士赴三亞工作人數增加，相互之間難免發生一些糾紛矛盾。近年來，三亞探索搭建涉外勞動爭議裁審銜接機制，邀請外籍調解員、國際志愿者等參與糾紛化解，協助法官和外籍當事人做口譯、咨詢和調解工作。

中外當事人存在地域、文化、語言等方面差異，如何讓雙方握手言和?艾撒洛的訣竅是要用“東方經驗”進行調解。

“遇到事情，先坐下來聊聊。”在調解時，艾撒洛就像一位“鄉賢”，幫理不幫親，對事不對人，保證客觀公正，跟當事人拉家常、說心里話，在溝通中拉近距離，贏得當事人的認可和信服，慢慢打開僵局。

艾撒洛清晰記得，澳大利亞籍當事人皮特與海南某度假投資有限公司存在勞動爭議，雙方對額外工資、未休年假工資、搬遷協助費等福利費用爭議較大，幾乎每次碰面都帶著火藥味。

為了化解這起糾紛，艾撒洛一點點安撫當事人的情緒，細細講解中外職場習慣、文化差異，再苦口婆心地分析法律責任，在他的耐心勸導下，雙方最終達成一致，簽下調解協議書。

一年多的時間里，艾撒洛參與了近20個糾紛的調解，調解的技巧也越來越嫻熟，愿意上門接受調解的人越來越多。

“每當外國人遇到糾紛調解時，一進門，看我一個‘老外’坐在這里，我就能從他的眼神里看出來，他很放心。”艾撒洛高興地說，“這里需要我，我希望積累更多經驗，把這項工作做得更好。”

法官們會說流利的英語、法庭設施完備、工作人員專業友善……在中國參與法院的工作，不僅讓艾撒洛了解了中國的司法程序，也改變了對法庭的印象。“我給家人發調解糾紛時的照片，他們都為我感到驕傲。”

“我們歡迎更多對中國司法感興趣的朋友加入進來，幫助法官化解糾紛。”海南第二涉外民商事法庭庭長馬雪濤認為，法院主動邀請對中國司法感興趣的外籍人士參與法院工作，是中國司法開放、自信、包容的具體體現，提升了涉外案件當事人對中國法院司法的信任度，有利于涉外民商事糾紛的化解，幫助法院更快速、更公平解決糾紛，“最重要的是讓每個人感受到公平正義，讓中外當事人享受到普惠均等、便捷高效的中國司法服務。”(本報三亞8月27日電)