本報記者探訪省政務服務中心
“一窗通辦”讓群眾辦事基本“零等待”
日前，在省政務服務中心審批服務綜合窗口，工作人員在認真解答企業人員的咨詢并受理相關材料。 本報記者 張茂 攝
■ 本報記者 劉操
8月20日12時05分，已到午休時間，但在省政務服務中心大廳內，20個綜合受理崗位的工作人員仍在各司其職，井然有序為辦事企業回答各類審批問題，為群眾提供細致、耐心、優質的服務。
政務服務大廳是營商環境政策落地情況的檢驗場。今年4月，省政務服務中心綜合受理窗口開始正式對外運行，設立企業開辦、投資建設工程項目審批和聯合驗收、國際投資單一窗口、社會管理、民生教育服務等業務綜合受理窗口，對相關事項實行“一窗通辦”。
“過去辦一件事要排三次隊，如今選定一個窗口就能辦好三件事。”省政務服務中心相關負責人介紹，實行綜合受理窗口后，通過前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件，“一口進，一口出”真正實現群眾和企業辦事“一窗通辦”。
海南日報記者近日走進省政務服務中心大門，首先映入眼簾便是咨詢服務臺，便民、咨詢、幫辦、引導等便民服務提示格外顯眼。“您好，請問您需要辦理什么業務？”服務臺工作人員會對辦事群眾簡單的咨詢事項進行解答，引導群眾到相應綜合受理窗口辦事。涉及專業性較強的業務咨詢，第一時間聯系審批部門到前臺進行解答。
“只需要對接一個窗口就可以把事情辦完。”林吳微是社會管理綜合受理窗口受理崗的工作人員，她表示，其負責受理線上線下申請人提交的材料，對照業務受理規范手冊，審核材料的完整性和一致性。“材料符合要求的，予以簽收，出具材料接收憑證。不符合要求的，我們會指導告知申請人予以補正。”
在多個窗口前，記者注意到，偌大的服務大廳內卻寥寥數人。“在這里，前來辦事的群眾根據自己辦理事項大的類別，選擇一個綜合窗口辦業務，基本無需等待。”省政務服務中心綜合窗口受理服務處副處長李寧告訴記者，服務保障“兩個確保”百日大行動，目前省政務服務中心通過流程優化和效率的提升，群眾企業辦事幾乎“零等待”。
“通過綜合受理制改革，省政務服務中心將原103個前臺受理窗口整合為20個綜合受理崗位，大幅壓減受理窗口和工作人員，讓各部門從原來繁雜的材料接收、審查等服務性工作中解放出來，將更多的人員和時間投放到審批和事中事后監管當中。”李寧表示。
據介紹，省政務服務中心將各部門業務系統及政務服務數據向一體化在線政務服務平臺集中整合，建設統一集成的政務服務網、微信、微博、移動APP、智能服務終端等多渠道政務服務應用。此外，還實現受理審批互相分離，互相監督。“受審分離后，從材料接收開始，就進入監督，參與整個事項辦理的環節，真正實現了事項的監管。”李寧說。
據統計，我省目前納入綜合受理窗口辦理的單位為32家，742個事項。綜合窗口從今年4月正式運行至7月底，共辦件6291件，辦結數5818件，辦結提速59%，提前辦結率99.7%。
“在實行綜合窗口受理之前，我們辦理一個事項要咨詢很多個窗口，現在我們只要到一個窗口，就能辦理多個事項，解決了群眾多跑的問題。”8月21日，來自北京的個體商戶朱天宇打算在海南創辦一家科技服務類公司，一大早，他就趕到綜合受理窗口咨詢企業注冊登記流程。很快，朱天宇得到了滿意答復。“窗口改革提高了辦事效率，減少辦事群眾跑腿，讓我們在海南投資更加有信心。”
“一窗通辦”改革帶來的變化，辦事群眾企業最有發言權。“等待時間縮短了，辦理業務基本‘零等待’；辦事標準化了，只要按照公示的辦事指南準備齊全材料，一切都好辦；服務品質提升了，專業隊伍，專業服務！”這是記者在采訪中，眾多辦事群眾談及在省政務服務中心辦理業務時，提到最多的話語。
（本報海口8月25日訊）
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