本報記者探訪省政務(wù)服務(wù)中心
“一窗通辦”讓群眾辦事基本“零等待”

日前，在省政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)綜合窗口，工作人員在認真解答企業(yè)人員的咨詢并受理相關(guān)材料。 本報記者 張茂 攝

■ 本報記者 劉操

8月20日12時05分，已到午休時間，但在省政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，20個綜合受理崗位的工作人員仍在各司其職，井然有序為辦事企業(yè)回答各類審批問題，為群眾提供細致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)大廳是營商環(huán)境政策落地情況的檢驗場。今年4月，省政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口開始正式對外運行，設(shè)立企業(yè)開辦、投資建設(shè)工程項目審批和聯(lián)合驗收、國際投資單一窗口、社會管理、民生教育服務(wù)等業(yè)務(wù)綜合受理窗口，對相關(guān)事項實行“一窗通辦”。

“過去辦一件事要排三次隊，如今選定一個窗口就能辦好三件事。”省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹，實行綜合受理窗口后，通過前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，“一口進，一口出”真正實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“一窗通辦”。

海南日報記者近日走進省政務(wù)服務(wù)中心大門，首先映入眼簾便是咨詢服務(wù)臺，便民、咨詢、幫辦、引導(dǎo)等便民服務(wù)提示格外顯眼。“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”服務(wù)臺工作人員會對辦事群眾簡單的咨詢事項進行解答，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)綜合受理窗口辦事。涉及專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)咨詢，第一時間聯(lián)系審批部門到前臺進行解答。

“只需要對接一個窗口就可以把事情辦完。”林吳微是社會管理綜合受理窗口受理崗的工作人員，她表示，其負責(zé)受理線上線下申請人提交的材料，對照業(yè)務(wù)受理規(guī)范手冊，審核材料的完整性和一致性。“材料符合要求的，予以簽收，出具材料接收憑證。不符合要求的，我們會指導(dǎo)告知申請人予以補正。”

在多個窗口前，記者注意到，偌大的服務(wù)大廳內(nèi)卻寥寥數(shù)人。“在這里，前來辦事的群眾根據(jù)自己辦理事項大的類別，選擇一個綜合窗口辦業(yè)務(wù)，基本無需等待。”省政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口受理服務(wù)處副處長李寧告訴記者，服務(wù)保障“兩個確保”百日大行動，目前省政務(wù)服務(wù)中心通過流程優(yōu)化和效率的提升，群眾企業(yè)辦事幾乎“零等待”。

“通過綜合受理制改革，省政務(wù)服務(wù)中心將原103個前臺受理窗口整合為20個綜合受理崗位，大幅壓減受理窗口和工作人員，讓各部門從原來繁雜的材料接收、審查等服務(wù)性工作中解放出來，將更多的人員和時間投放到審批和事中事后監(jiān)管當(dāng)中。”李寧表示。

據(jù)介紹，省政務(wù)服務(wù)中心將各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)及政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)向一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺集中整合，建設(shè)統(tǒng)一集成的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信、微博、移動APP、智能服務(wù)終端等多渠道政務(wù)服務(wù)應(yīng)用。此外，還實現(xiàn)受理審批互相分離，互相監(jiān)督。“受審分離后，從材料接收開始，就進入監(jiān)督，參與整個事項辦理的環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)了事項的監(jiān)管。”李寧說。

據(jù)統(tǒng)計，我省目前納入綜合受理窗口辦理的單位為32家，742個事項。綜合窗口從今年4月正式運行至7月底，共辦件6291件，辦結(jié)數(shù)5818件，辦結(jié)提速59%，提前辦結(jié)率99.7%。

“在實行綜合窗口受理之前，我們辦理一個事項要咨詢很多個窗口，現(xiàn)在我們只要到一個窗口，就能辦理多個事項，解決了群眾多跑的問題。”8月21日，來自北京的個體商戶朱天宇打算在海南創(chuàng)辦一家科技服務(wù)類公司，一大早，他就趕到綜合受理窗口咨詢企業(yè)注冊登記流程。很快，朱天宇得到了滿意答復(fù)。“窗口改革提高了辦事效率，減少辦事群眾跑腿，讓我們在海南投資更加有信心。”

“一窗通辦”改革帶來的變化，辦事群眾企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。“等待時間縮短了，辦理業(yè)務(wù)基本‘零等待’；辦事標(biāo)準(zhǔn)化了，只要按照公示的辦事指南準(zhǔn)備齊全材料，一切都好辦；服務(wù)品質(zhì)提升了，專業(yè)隊伍，專業(yè)服務(wù)！”這是記者在采訪中，眾多辦事群眾談及在省政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時，提到最多的話語。

（本報海口8月25日訊）