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志愿講解團隊培訓導師蔣秀娟：
讓外賓get和美鄉(xiāng)村

蔣秀娟(右一)在博鰲超級醫(yī)院接待外賓。

海南日報全媒體記者 陳子儀

近日，在瓊海市博鰲鎮(zhèn)留客村，有這么一群年輕人，他們在村子里穿梭，時而說中文，時而說英文，練習介紹村里的風景和文化。

“同學們，當我們向外賓介紹‘下南洋’時，可以提到這是中國近代史上三次大規(guī)模移民潮之一。”人群中，一位戴眼鏡的女士邊走邊說。她的名字叫蔣秀娟，是海南軟件職業(yè)技術學院的英語教師，也是博鰲亞洲論壇和美鄉(xiāng)村中英文志愿講解團隊的培訓導師。

從講解員干起，今年是蔣秀娟服務博鰲亞洲論壇年會的第十年。“博鰲亞洲論壇和美鄉(xiāng)村中英文志愿講解員，不僅要充當導游的角色，還要對鄉(xiāng)村振興的基本政策和成效有所了解。”蔣秀娟介紹，一方面，講解員要用外賓能夠接受的角度和方式講述中國的文化和故事;另一方面，講解不宜“單向灌輸”，而是要與外賓互動交流，了解他們的興趣點，進而調整講解內容。

擔任講解員期間，蔣秀娟經(jīng)常更新講解內容、優(yōu)化講解語調，并在每次為外賓講解后進行復盤，查缺補漏。“近兩年，留客村一帶發(fā)生了很大的變化，我們在講解詞中加入了‘四治’‘合作社’等新內容。”她說。

為了能與外賓順暢交流，蔣秀娟嘗試與他們建立情感共鳴。有一次，她為一位80多歲的外賓講解，因為行程安排，外賓停留的時間只有10分鐘左右。在游覽過程中，外賓被一只停在朱槿上的蜂鳥吸引，停下了腳步。蔣秀娟笑著說：“你很幸運，能看到這樣的奇觀，我在這里講解多年都未曾見過。”聽了這番話，外賓非常高興。當她注意到蔡家宅門口民居斑駁的外墻時，忍不住詢問這是否是因為房子曾遭受過火災，蔣秀娟巧妙地應和道：“這是歲月留下的痕跡。”盡管這次參觀的時間很短，但外賓非常滿意，臨別時看了看蔣秀娟的工作證詢問她的姓名，表達謝意并與她握手告別。

因工作能力突出，幾年前，蔣秀娟從志愿講解員升任志愿者培訓導師。對她來說，這是新的挑戰(zhàn)。“不少志愿者是第一次服務博鰲亞洲論壇年會，我不光要對他們進行翻譯培訓，還要在基礎技能、禮貌禮儀、臨場應變等方面進行輔導。”

作為一名高校教師，蔣秀娟鼓勵學生參與博鰲亞洲論壇年會志愿服務，許多學生在這一過程中迅速成長，海南軟件職業(yè)技術學院大二學生余怡敏便是一個例子。

博鰲亞洲論壇2024年年會期間，余怡敏第一次擔任和美鄉(xiāng)村英文志愿講解員，得到了鍛煉。回校后，她斬獲省級英語口語比賽金獎，獲得了代表海南征戰(zhàn)國賽的資格。今年年會，她將是留客村英文志愿講解的主力。

做好和美鄉(xiāng)村志愿講解工作并不容易，以留客村的中英文講解詞為例，內容多達30頁，光是熟悉這些內容就要花不少時間。這也讓不少學生望而卻步。

海南軟件職業(yè)技術學院大一學生徐美曦就面臨這個問題，在志愿者考核的前一天，面對難“啃”的講解詞，她一時手足無措。了解到徐美曦的情況后，蔣秀娟與她單獨見面，逐頁分解講解詞，幫她調整心態(tài)。第二天，徐美曦順利通過了考核。

在培訓過程中，看到徐美曦的點滴進步，蔣秀娟感到十分欣慰。“今年海南軟件職業(yè)技術學院有6名教師、11名學生參與博鰲亞洲論壇和美鄉(xiāng)村中英文志愿講解服務，我們對本屆年會充滿期待!”她說。