海口市營商環境建設局優化群眾辦事流程，提升政務服務效能
老人辦事從“跑三四趟”到“刷個臉”

海南日報全媒體記者 張期望

“不用像以前那樣要跑三四趟，現在我刷個臉就辦好了，真的是太方便了。”7月4日，在海口美蘭區人民大道物資大院小區長者飯堂內，今年85歲的陳鳳珠在孫女的陪同下，通過長者飯堂內人臉識別系統，不到30秒就確認好助餐資格。接過工作人員端上的飯盒，開始享用起了長者飯堂的可口飯菜。

陳鳳珠當天享受到的便利，得益于今年5月，一市民在海口市政務大廳未辦成事窗口的一次反饋。這背后也體現出海口市營商環境建設局將人民群眾關心的問題作為工作的出發點和落腳點，大力倡導“回應一個訴求、解決一類問題、規范一個領域”的工作理念。

“現在都提倡數據多跑路，群眾少跑腿，但長者助餐資格申辦，卻還要跑三四趟腿，真的很不方便。”今年5月，海口市民符文麗來到海口市政務大廳未辦成事窗口向工作人員反映，前段時間，她為了給母親申辦長者助餐資格，先前往社區填好申領資格表，然后又跑到街道辦做審批意見，最后將審批表送到區民政局，才幫母親辦理好了長者飯堂助餐卡，這樣太不方便了。

收到符文麗的反饋后，海口市營商環境建設局立即行動，會同海口市民政局針對該事項業務展開調研、研討。很快，雙方決定重構該項業務的審批流程，取消區級民政局備案的環節，通過打通政務數據壁壘，將原需線下跑腿多次的辦理模式升級為“線上+線下”雙通道服務模式。6月，這項“零跑腿”業務實現落地，當月的辦理數量就達到了240人。

“現在辦理起來，非常快。”7月4日，在物資大院小區長者飯堂內，海口市營商環境建設局工作人員高美娜打開“海易辦”APP，向記者演示辦理流程。在搜索框輸入“長者飯堂助餐資格申辦”這幾個字，辦理模塊就自動閃現在申辦者眼前。點擊“掌上辦”按鈕，老人或家屬只需根據業務辦理模塊上流程，上傳身份證、本人相關資料后提交就可以了，且明確提示一天之內可辦結。

辦結之后，以前老人或家屬需要跑三四趟才能拿到的《辦理結果通知書》，當天就可以在“海易辦”APP上直接下載打印。“在實際的辦理中，老人們也可以不需要下載《辦理結果通知書》，打開手機內的電子版同樣可以到市區內任一長者飯堂刷臉認證就可以了。”高美娜說。

該項業務辦理改革之后，真正實現了全市老人“免跑腿”。海口市營商環境建設局相關負責人稱，對手機操作不熟練的老人，也可就近前往鎮街便民服務大廳現場一次辦結。針對行動不方便的特殊群體，海口還推出上門幫代辦服務，最終《辦理結果通知書》會以電子批文形式實時推送到市民的海易辦App賬戶個人中心。

(本報海口7月6日訊)