“活力中國調研行”采訪團走進海南省政務服務大廳、海南商業航天發射場等地
探尋海南自貿港“加速軌道”

9月23日上午，“活力中國調研行”采訪團走進海南商業航天發射場。海南日報全媒體記者 王程龍 攝

海南日報全媒體記者 張琬茜 張期望

行走在海南自貿港，“速度”成為最鮮明的標識。

跨區域、跨層級、跨部門聯辦訴求9239件，平均辦理時長47.14小時，較傳統工單多次流轉聯動處置縮短18.39小時……海南12345熱線快速響應、高效辦理，跑出便民“加速度”。

一期項目建成并成功首發僅用時878天，5天內發射兩發火箭……海南商業航天發射乘勢崛起、大膽創新，跑出發展“加速度”。

9月23日，參加“活力中國調研行”海南主題采訪活動的媒體記者，先后走進海南省政務服務大廳、海南省12345管理中心、海南商業航天發射場等地，感受海南發展的“加速度”，探尋自貿港建設的活力“密碼”。

今年8月底，初到海口開辦企業的馬來西亞華僑楊柳沒想到，原本計劃一個月完成企業落地的籌備工作，不到三周就全部搞定，“原以為要跑幾趟，打個熱線全弄明白了!”

楊柳所說的熱線，指的是海南12345熱線。從企業注冊時的材料審核，到員工社保補繳的流程咨詢，再到公司信用等級的疑問解答，她前后提出23條訴求，每條都有清晰回應，許多難題當天就得到解答。

作為全國首條省域政務服務熱線，海南12345熱線自2016年設立以來不斷創新，推行“12345+網格化+直通聯辦”工作機制，打造“一地接入、全省通辦、辦就辦好”的海南自貿港“總客服”。

“總客服”的工作日常是怎樣的?23日上午，采訪團走進海南省12345政務服務便民熱線大廳，耳邊便傳來此起彼伏的接聽聲。“您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您?”話務員們頭戴耳麥，眼盯屏幕，手敲鍵盤，忙著解答群眾的各類訴求。目前，海南平均每月受理工單超過60萬件。

“我們還提供英語、日語、韓語、西班牙語、俄語、泰語等多語種服務，既保障日常民生咨詢與企業發展訴求的高效處置，也為涉外服務與緊急事項處理提供支撐。”海南省12345管理中心綜合保障科科長吳玥介紹。

一通熱線，讓群眾的事情“有地說、有回應”;一份文件，讓企業辦事“更‘無感’、更高效”。

“過去外資注冊流程多、耗時長，如今有了海南出臺的《外資企業登記便利化措施》，既能簡化證明文件又能提前幫辦，簡直是雙重利好!”海南某外資企業海南區域負責人程先生告訴記者。

簡化主體資格證明文件、實現部分外資企業全程電子化辦理、實現三個“一件事”服務鏈……一個個在全國率先實施的登記便利化改革措施，充分反映出海南吸引外資企業的決心和誠心。

流程做“減法”，服務做“加法”，換取市場活力的“乘法”。截至今年8月底，全省實有外資企業10690戶，同比增長13.61%，增速連續8個月全國第一。74%的外資企業是2020年6月1日后設立的。

9月23日下午，記者跟隨采訪團來到海南商業航天發射場，從一、二號發射工位的高科技裝置，到測控指揮大廳的現代化測控設備與實時數據大屏，無不深切感受到海南商業航天正進入“加速軌道”。

7月30日，一號發射工位順利發射長征八號甲運載火箭，間隔不到120小時，距其600米的二號工位再次成功發射長征十二號運載火箭;8月26日，長征八號甲運載火箭再次成功發射，實現從今年2月11日首飛成功以來“三戰三捷”的高頻次發射……余溫未散的海南商業航天發射場，不但驗證了全系統發射能力，也讓“高密度”發射目標從規劃走進現實。

“為提升高密度發射能力，我們正緊鑼密鼓建設新的發射工位。”海南國際商業航天發射有限公司黨委書記、董事長楊天梁介紹，今年1月，發射場二期項目破土動工，用地1100余畝，將建設三號、四號發射工位及配套技術區和測控站。目前，大部分子項目建設正緊張推進，計劃2026年底前具備發射能力。

“緊緊圍繞發射場，我們構建了‘3+1+N’產業體系，即火箭鏈、衛星鏈、數據鏈，航天旅游和‘航天+’產業，未來將通過以鏈強鏈、以鏈補鏈、監管我們的航天產業做強做大。”文昌國際航天城管理局黨組成員，副局長王鳳宇介紹。

“有呼必應、接訴即辦”的服務速度，“開門迎商、落地生根”的改革速度，“向天圖強、探索深空”的創新速度，正是活力中國在海南的生動注腳。“我將用手中的筆和鏡頭，深入挖掘海南自貿港建設的亮點成效，更加生動講好海南故事。”《中國國門時報》記者李婧靖說。

(本報海口9月24日訊)