海南日報記者 劉杰
通訊員 李雪 劉思彤
“新年好，這里是特殊旅客服務(wù)柜臺，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)，我來為您服務(wù)。”2024年春節(jié)黃金周期間，在三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“三亞機(jī)場”)，時常會見到特服員李曉霞面帶微笑、熱情地為旅客提供服務(wù)。和她一同工作的小伙伴們總說：“只要曉霞在崗，就從來沒有見到她停下來過，她就像是一股溫暖的小旋風(fēng)，將‘真情’服務(wù)吹進(jìn)旅客的心里。”
正月初六上午，值完夜班的李曉霞剛與同事交接完工作，正準(zhǔn)備下班時，在三亞機(jī)場T2航站樓門口遇到了一位抱著嬰兒的媽媽。嬰兒的哭聲吸引了李曉霞的注意，熱心腸的她便上前了解情況。
在與旅客交談后得知，該旅客獨自帶著4個月的嬰兒回老家，抵達(dá)機(jī)場后因著急辦理值機(jī)手續(xù)托運行李，孩子又哭鬧不停，急需為其沖泡奶粉，焦急萬分。在確認(rèn)旅客乘坐的航班信息后，李曉霞輕聲安撫旅客：“您不要急，航班還有1個小時才停止辦理值機(jī)手續(xù)。您在這邊休息一下，我去幫您接熱水為寶寶沖奶粉，等會兒我?guī)ブ禉C(jī)。”
隨后，熱心腸的李曉霞幫助旅客給嬰兒喂奶粉，并引導(dǎo)旅客前往特殊旅客值機(jī)柜臺快速辦理值機(jī)，同步將大件行李進(jìn)行托運。從三亞機(jī)場T2航站樓特殊旅客服務(wù)柜臺，到值機(jī)柜臺、快速安檢通道，直至登機(jī)口，李曉霞一路陪伴著旅客，用耐心服務(wù)溫暖著旅客的心。(本報三亞2月17日電)