《省級政府和重點城市網上政務服務能力(政務服務“好差評”)調查評估報告(2020)》顯示：
全國一體化政務服務平臺框架初步形成
全面推進“一網通辦”進入加速期
為建立政務服務績效由企業和群眾評判的全國一體化政務服務平臺(以下簡稱“全國一體化平臺”)“好差評”體系，不斷提升各地區網上政務服務能力和水平，2019年國務院辦公廳電子政務辦公室繼續委托中央黨校(國家行政學院)電子政務研究中心，開展省級政府和重點城市網上政務服務能力第三方評估工作，并根據評估結果編制形成了《省級政府和重點城市網上政務服務能力(政務服務“好差評”)調查評估報告(2020)》。
評估報告顯示，各地區依托全國一體化政務服務平臺，推動政務服務逐步從低效到高效、從被動到主動、從粗放到精準的轉變，政務服務能力和水平持續增強，全國一體化平臺的影響力、辨識度、知曉度、美譽度顯著提升，全國一體化政務服務平臺已經成為企業和群眾辦事的重要渠道。數據顯示，全國一體化平臺注冊用戶達3.39億，全國9.04億網民中，平均每3個網民就有1個成為全國一體化平臺用戶。
評估報告認為，黨的十九屆四中全會審議通過的《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定》從推進國家治理體系和治理能力現代化的戰略高度，把推進全國一體化政務服務平臺建設作為完善國家行政體制、創新行政管理和服務方式的關鍵舉措，為加快推進全國一體化平臺建設指明了方向。按照黨中央、國務院的決策部署，2019年全國一體化平臺框架初步形成，全國政務服務“一張網”的整體服務、協同服務、精準服務、創新服務等方面能力顯著提升。
數據顯示，各地區將全國一體化平臺建設作為創新行政管理和服務的新方式、新渠道、新載體，不斷提升網上政務服務能力，群眾獲得感持續增強。網上政務服務能力指數為“非常高”的省級政府從2016年的3個增加到8個，指數為“高”的從2016年的9個增加到15個，網上政務服務能力為“低”的首次為零。
評估報告同時指出，目前各省級政府網上政務服務還面臨著區域間發展不平衡、法律規范尚需完善、業務協同能力有待提升等問題，需要持續深化全國一體化建設思路，全面提升全國一體化平臺基礎設施服務效率，推動實現從業務上網到服務上網，構建政務服務全渠道服務矩陣，提升企業和群眾辦事滿意度，持續打造“不打烊”的“數字政府”。
