湖北省工商局抓住普查契機和利用普查整改成果,門戶網站建設堅持統籌設計規劃,升級業務系統,創新技術應用,健全管理機制,整改升級后的門戶網站成為高效履職、便捷服務的前沿陣地。
統籌規劃設計,夯實建設之“基”。結合工商部門省以下垂直管理、點多線長的實際,省工商局把省、市、縣三級門戶網站建設統籌為“一盤棋”,注重頂層設計,每五年制訂中長期建設規劃,每年度確定重點建設任務,馳而不息有序推進,一步一個腳印夯實根基。截至2013年底,以省局為主站、市州局和局屬單位為子站,縣局、機關處室單位以頻道或子頁的網站群體系基本建立。網站群平臺硬件環境集中部署在省局,使省局與市州工商局門戶網站真正做到技術統一、協同應用。
搶抓改革機遇,彰顯服務之“本”。省工商局在門戶網站功能設計上始終踐行“以群眾需求為中心、以服務公眾為宗旨”理念,特別是2014年以來,積極適應商事登記制度改革和加強作風建設的新形勢、新要求,集中投資1290萬元,升級改造了網上登記、信息公示、公眾訴求三大業務系統,以及12315投訴舉報、商品質量監管等一系列互聯網應用的接口,按照“門戶網站受理—政務內網辦理—門戶網站反饋”的流程,為用戶提供“一站式、全透明”的行政審批服務。群眾足不出戶,即可在網上辦理登記注冊、年報公示、消費投訴等工商主要職能業務,從用戶登陸到業務辦結,每一步都自動設置有人性化的提示和引導,同時安排工作人員在線答疑,給群眾帶來更便捷、更親切的使用感受。今年1-8月份,網站訪問量117萬人次,同比上升23%。
堅持技術升級,把握創新之“魂”。面對互聯網技術升級換代周期不斷縮短的挑戰,省工商局積極探索運用新技術,提高網站建設的科技含量。在核心業務系統設計上,按“物理環境+虛擬化”相結合的思路,以虛擬化技術將多臺高端服務器組成一個大的物理資源池,更大限度地發揮設備性能;結合移動互聯網發展趨勢,統一建設省局及市州局手機門戶(WAP版),開通了政務微博和微信公眾號;引入web2.0技術理念,采用標簽、信息聚合技術將用戶關注內容主動展示,提高用戶訪問的忠誠度;引入高效搜索引擎,用戶訪問更便捷;引入了百度統計功能,對網站的訪問流量實時監控;利用負載均衡設備部署訪問集群,提高網站響應速度;部署了硬件及web防火墻、入侵防御設備、防DDOS攻擊設備,為網站安全提供強有力的保障。
規范日常管理,理順運行之“脈”。在強化網站群本身軟硬件建設的基礎上,省工商局建立了局辦公室牽頭負責、統籌協調,信息中心負責技術開發和日常管理,相關處室、單位按職責提供信息發布和辦事服務的管理格局,并出臺一系列配套制度,規范工作流程,夯實崗位責任。對門戶網站欄目信息發布與更新管理,實行定期檢查通報制度,對發現的信息更新問題,及時召集相關處室、單位研究解決,改進完善。對網上公眾訴求和網上辦事服務項目,實施全程跟蹤督辦,實時督促提醒責任處室、單位抓緊辦理。局信息中心指定專人每天進行設備及頁面晨檢,實時監測,對可能發生的故障,均設計了解決方案,要求技術人員熟練掌握,出現問題第一時間處理。